Mudança para Tempo-Team é um desafio e uma oportunidade de melhoria
Por Mafalda Simões Monteiro
A marca Tempo-Team já é reconhecida pelo mercado, apenas três meses depois do nascimento deste nome. A Vedior fez um restyling após a aquisição do grupo Select Vedior pela Randstad cujos resultados se começaram a observar este ano. Carla Marques, directora Comercial da Tempo-Team explica como se processou a mudança.
Gravar chamadas já não é obrigatório
Por Mafalda Simões Monteiro
O decreto-lei 134/2009, de 2 de Junho, onde se inclui um conjunto de obrigações legais que tem impacto nos contact centers, viu alguns dos seus artigos serem revogados pelo decreto-lei 72A/2010, de 18 de Junho, nomeadamente a obrigatoriedade de gravar as chamadas (artigo 9.º do decreto do ano passado).
O decreto-lei 72A/2010 é aquele que estabelece as normas de execução do Orçamento do Estado para 2010.
Teleperformance Portugal com ouro europeu
A Teleperformance Portugal arrecadou os prémios europeus de Best Contact Center 2010 e Best Customer Service 2010, atribuidos pela Contact Center World.
A Contact Center World é uma associação mundial, com 122 mil membros, para as melhores práticas de contact center e networking, que tem entre os principais objectivos reconhecer e premiar anualmente os contact centers que melhor servem os seus clientes através de suporte telefónico, e-mail, chats e outros canais.
João Centeno é o novo presidente da APCC
João Centeno foi eleito a semana passada para presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). O representante da Sonaecom liderava a lista única à votação para o biénio 2010/2011. O anterior presidente da APCC, Pedro Champalimaud, da Contact, é agora vice-presidente da associação. Os restantes membros da Direcção mantém-se.
João Centeno tem uma vasta experiência na área dos contact centers. É director de Customer Service na Sonaecom, onde trabalha desde 1998. Anteriormente trabalhou na Plurimarketing/Teleperformance.
