Tecnologia

Celfocus lança Omnichannel e Order Management

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A Celfocus, fabricante de soluções para empresas de telecomunicações, apresentou recentemente no Mobile World Congress, que decorreu em Barcelona, dois novos produtos que em breve colocará no mercado: o Omnichannel e o Order Management.

De acordo com a Computerworld, que cita Nuno Periquito, responsável de marketing da empresa, “o Omnichannel é um equipamento de conectividade que proporciona uma experiência unificada ao cliente, permitindo a integração de todos os canais de contacto numa perspetiva integrada”.

O produto assegura, assim, que a operadora tenha toda a informação e histórico de cada um dos clientes, independentemente do ponto de contacto. “Estamos a reinventar as relações com o cliente ao proporcionar-lhe esta experiência integrada. Estamos orientados ao processo e queremos garantir que, independentemente do canal, conseguimos passar o contexto da interação”, refere Nuno Periquito.

Sobre a solução Order Management, a publicação refere que “garante que do ponto de vista tecnológico um serviço é adequadamente parametrizado nos vários sistemas onde tem de ser”. Nesse sentido, o sistema “pega num serviço, faz a sua decomposição, aprovisiona-o (instala-o) nos vários serviços para o cliente poder utilizá-los. Deste modo o cliente, que está no centro desta necessidade, tem acesso a uma experiência completa que tem de funcionar como um todo. E a solução agora lançada ajuda em todo este processo, agiliza todo o processo de aprovisionamento.”