A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza no próximo dia 3 de junho, no Centro de Congressos do Estoril, a 15ª edição da sua conferência internacional, este ano subordinada ao tema ‘Contact Centers Portugal: A Cornerstone of the Economy’.
Será durante a conferência que a APCC apresentará mais uma edição do ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centers’, em Portugal, um documento que caracteriza o setor e os profissionais de contact centers do país e que apresenta as principais tendências.
Haverá ainda oportunidade para debater temas como ‘O Papel e os Desafios dos Contact Centers na Banca’, ‘Que transformação Digital?’ e ‘Os Novos Paradigmas na Gestão dos Agentes de Contact Center’ e para a entrega dos Best Awards 2019, troféus que distinguem as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de contact centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano.
