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Adoção de soluções da Genesys crescem em 2017

Adoção de soluções da Genesys crescem em 2017

A Genesys revelou esta semana que, em 2017, cerca de 250 empresas estão a substituir os sistemas de contact center da Avaya, da Cisco e de outras empresas pela Plataforma de Customer Experience da empresa.

De acordo com o IPnews, “as principais marcas globais, dos mais variados segmentos de mercado e verticais, selecionaram a Genesys para ajudá-las a atender a atual procura dos seus clientes por um serviço eficiente e extremamente personalizado em todos os canais, dia e noite.”

A publicação diz também que, desde o início do ano, 60% dessas migrações foram substituições Avaya, enquanto os restantes 40% são de uma combinação de outros provedores.