Contact Centers

Conheça a empresa brasileira que criou um contact center inspirado na sede da Google

Conheça a empresa brasileira que criou um contact center inspirado na sede da Google

A empresa brasileira Grupo Services, que gere a operação de vários contact centers no Brasil, tem vindo a implementar um conceito de contact center inspirado na sede da Google e que, de acordo com a companhia, aposta no engagement e na motivação das equipas.

Segundo a empresa, o exemplo mais recente é o contact center inaugurado pela empresa em Curitiba, que eliminou de vez os cubículos, muito comuns neste tipo de espaços, e que com um ambiente mais descontraído pretende estimular a formação e a motivação das equipas.

Conheça a empresa brasileira que criou um contact center inspirado na sede da Google

Em comunicado, o Grupo Services explica que a sua mais recente operação “funciona em espaços de arquitetura moderna, com pinball, mesa de snooker, puffs e locais descolados com áreas de lazer e descanso, que garantem a satisfação de trabalhar num ambiente motivador. As inovações do modelo de gestão também estão presentes na operação tradicional, onde a empresa oferece como diferencial um espaço de alimentação amplo, local de trabalho confortável e descontraído e campanhas motivacionais diferenciadas com o objetivo de estimular a produtividade dos colaboradores.”

Segundo o CEO do Grupo Services, Jansen Alencar, o investimento num modelo de gestão diferente do padrão “é fundamental para minimizar erros e garantir resultados de alta performance para os clientes.”

“Todos os espaços foram pensados para o conforto dos colaboradores, afinal, eles passam pelo menos um terço do dia na empresa. Assegurar a satisfação deles faz com que produzam com mais qualidade, o que reduz significativamente a rotatividade e aumenta o engagement da equipa, tornando o ambiente de trabalho mais leve e descontraído”, defende.