Contact Centers

Setor dos contact centers gera volume de negócios superior a 1000 M€

Setor dos contact centers gera volume de negócios superior a 1000 M€

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) publicou os resultados do ‘Primeiro Estudo Nacional sobre Contact Centers em Portugal’, que revela que o setor dos contact centers gerou, em Portugal, um volume de negócios anual superior a mil milhões de euros em 2017.

De acordo com os resultados do estudo agora divulgados, o setor dos contact centers emprega mais de 81 615 colaboradores, num total de 65 000 postos de atendimento distribuídos, sobretudo, por Lisboa (69%); Porto (11%); e Braga (5%).

O setor é responsável por um volume de negócios anual em Portugal que ronda os mil milhões de euros e que é atribuível a Prestadores de Serviços (46%); Pequenos Clientes (29%); e Grandes Clientes (25%).

Este estudo foi realizado pela KPMG junto dos associados da APCC, que incluem empresas de setores como a Banca; Seguros; Energia; Distribuição; Telecomunicações; Outsourcing; e Tecnologia.