Contact centers

Unitel e Ucall abrem novo centro de contacto em Luanda

Unitel e Ucall abrem novo centro de contacto em Luanda

A Unitel e Ucall inauguraram na passada semana um novo centro de contacto para apoio ao cliente em Luanda, em Angola.

De acordo com as empresas, este novo contact center “aposta no digital como forma de estreitar relações com os seus clientes. Este conceito de atendimento é um novo patamar de relacionamento, orientado para melhorar a experiência, a satisfação e rapidez na solução das questões apresentadas, de uma forma ainda mais eficaz e eficiente. Colaboradores com maior grau de especialização, garantem a qualidade de um acompanhamento personalizado e transversal a qualquer questão. O objetivo é antever as necessidades do cliente, envolvê-lo e aproximá-lo da operadora e ir ao seu encontro para facilitar o contacto. Para tal, são disponibilizados vários canais de atendimento como telefone, o whatsapp, facebook e twitter e, muito brevemente, e-mail, chat e outras redes sociais.”

Este contact center emprega cerca de 1000 pessoas e deverá registar mais de 1 200 000 interações mensais.