De acordo com o International Customer Managament Institute (ICMI), mais de dois terços dos líderes de contact centers acreditam que as redes sociais são essenciais para o sucesso de um bom serviço ao cliente, sobretudo numa altura em que o que os consumidores mais querem é poder escolher os canais que usam para entrar em contacto com as empresas.
Ora, adicionar canais à sua operação é relativamente fácil, apesar do investimento que exige. O mais difícil é saber como prestar uma boa experiência de cliente, sobretudo nas redes sociais.
O ICMI publicou recentemente um vídeo que dá 10 dicas para melhorar o seu serviço nas redes sociais. Veja aqui.
