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DHL Supply Chain cria novo modelo de call center integrado

DHL - Call Center Magazine

A DHL Supply Chain apresentou recentemente o serviço Customer Support Service, uma solução gerida através da plataforma online da DHL que permite a integração dos sistemas globais de voz, email, mensagens e gestão de pedidos dos clientes.

De acordo com a empresa, este novo serviço é uma resposta para gerir de forma mais flexível e integrada a operação dos clientes.

Para Rui Gomes, Country Manager da DHL Supply Chain Portugal, “este novo serviço irá trazer inúmeras vantagens para os clientes, desde um maior controlo da operação, com métricas claramente identificadas, passando por um incremento da capacidade de crescimento, até à otimização de infraestruturas e recursos”.

Para além de permitir a coordenação das diferentes atividades relacionadas com a gestão dos clientes finais dos clientes da empresa de logística, este novo serviço permite resolver os problemas dos clientes logo no primeiro contacto e resolver as incidências, nomeadamente através de campanhas de marketing.