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Programa

 NA EDIÇÃO DE 2018 …

SHARING OPINIONS
Onde está a verdadeira customer experience?
Experience delivery: entender o cliente, o que procura e valoriza

SHARING EXPERIENCES
5 passos essenciais para melhorar o serviço ao cliente e garantir uma excelente experiência de serviço
O poder da IA nas organizações
Trabalhar em real-time para garantir a “sobrevivência” da empresa. Porquê?
Contact center performance
People centric – colocar o cliente no centro da estratégia e tornar-me relevante para o cliente
Workforce management –criar valor através dos seus colaboradores
It’s all about People – o envolvimento do colaborador para um serviço de excelência
Como garantir que a equipa de CC tem as competências certas , está envolvida com a empresa e cria empatia com os clientes?
Desenvolver competências digitais para servir o Cliente da próxima geração
Convergência marketing vs tecnologia
Let’s talk about CX

2ª EDIÇÃO WORLD CAFÉ
Barómetro dos Contact Centers
Um formato simples, eficaz e flexível
Promove a partilha de ideias entre pessoas e realidades
 Temas em discussão:
     RH Competências | Qualidade | Tecnologia

 

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Organização
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Expositor
Local de realização

LAGOAS-PARK-HOTEL

O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar  o autocarro  com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N  | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

Contactos

Grupo IFE
Rua Basílio Teles, 35 1º dto.
1070-020 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail:geral@ife.pt

Expor e Patrocinar
Web Andreia Sousa
Tel.: (00 351) 210 033 818
E-mail:asousa@ife.pt

Inscrições/Logística 
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt

Responsável Conteúdos e Oradores  
Web Ana Lourenço
Tel.: (00 351) 210 033 805
E-mail: alourenco@ife.pt