Customer experience foi o mote da 19ª edição do Global Contact Center, uma organização do grupo IFE e da Call Center Magazine, que contou com dois dias de partilha e networking com profissionais de excelência. O congresso contou com mais de 150 participantes que se reuniram no Lagoas Park Hotel para discutirem a transformação digital na orientação do cliente.

 

Oradores

José Renard

Head of Corporate Sales Iberia & Business Development Portugal, Plantronics Iberia
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José Renard

José Renard

Head of Corporate Sales Iberia & Business Development Portugal, Plantronics Iberia

Juan Coll

Sales Manager - Nuance Enterprise Iberia
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Juan Coll

Juan Coll

Sales Manager - Nuance Enterprise Iberia

Tiago Silva Ribeiro

B2B Marketing and Pre Sales Director - NOS
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Tiago Silva Ribeiro

Tiago Silva Ribeiro

B2B Marketing and Pre Sales Director - NOS

Noelia Romanillos

Strategic Business Consulting EMEA - Genesys
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Noelia Romanillos

Noelia Romanillos

Strategic Business Consulting EMEA - Genesys

Valdemar Pires

Partner - ADDAPT & The AD Store Portugal
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Valdemar Pires

Valdemar Pires

Partner - ADDAPT & The AD Store Portugal

Nuno Pedrosa

Business Developer, Numintec
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Nuno Pedrosa

Nuno Pedrosa

Business Developer, Numintec

Duarte Bettencourt

Manager – responsável pela área de projetos e transformação – EDP Soluções Comerciais
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Duarte Bettencourt

Duarte Bettencourt

Manager – responsável pela área de projetos e transformação – EDP Soluções Comerciais

Hermínia Moutinho

CEO - GMtel
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Hermínia Moutinho

Hermínia Moutinho

CEO - GMtel

Isabel Ornelas

Associada Sénior, Vieira de Almeida & Associados
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Isabel Ornelas

Isabel Ornelas

Associada Sénior, Vieira de Almeida & Associados

João Paulo Gonçalves

Diretor B2C, Cetelem, BNP Paribas PF
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João Paulo Gonçalves

João Paulo Gonçalves

Diretor B2C, Cetelem, BNP Paribas PF

João Tedim

Cloud & Enterprise BG Lead, Microsoft Portugal
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João Tedim

João Tedim

Cloud & Enterprise BG Lead, Microsoft Portugal

Ladislau Álvares Batalha

Diretor de Operações - NewSpring Services
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Ladislau Álvares Batalha

Ladislau Álvares Batalha

Diretor de Operações - NewSpring Services

Luis Sousa Lobo

Diretor Comercial & Marketing, Mapfre
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Luis Sousa Lobo

Luis Sousa Lobo

Diretor Comercial & Marketing, Mapfre

Mara Carvalho

Digital & Customer Marketing Manager, Salsa
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Mara Carvalho

Mara Carvalho

Digital & Customer Marketing Manager, Salsa

Márcia Machado

Diretora Relações Institucionais Altitude Software
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Márcia Machado

Márcia Machado

Diretora Relações Institucionais Altitude Software

Patrícia Moura

Diretora de Qualidade e Formação, Future Healthcare
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Patrícia Moura

Patrícia Moura

Diretora de Qualidade e Formação, Future Healthcare

Paulo Figueiredo

Contact Center Manager, Ageas Portugal
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Paulo Figueiredo

Paulo Figueiredo

Contact Center Manager, Ageas Portugal

Raquel Santos

Directora Serviço a Clientes, Delta Q
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Raquel Santos

Raquel Santos

Directora Serviço a Clientes, Delta Q

Rita Carvalho

Responsável Serviços e Relação Clientes – Leroy Merlin
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Rita Carvalho

Rita Carvalho

Responsável Serviços e Relação Clientes – Leroy Merlin

Rui Monteiro

Business Developer – Intersoft
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Rui Monteiro

Rui Monteiro

Business Developer – Intersoft

Sara Brás

Diretora de Operações, Oriflame
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Sara Brás

Sara Brás

Diretora de Operações, Oriflame

Susana Cipriano

Coordenadora Comercial do Centro de Contactos, Millennium BCP
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Susana Cipriano

Susana Cipriano

Coordenadora Comercial do Centro de Contactos, Millennium BCP

Tiago Teixeira Duarte

Manager de Strategy & Operations - Deloitte
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Tiago Teixeira Duarte

Tiago Teixeira Duarte

Manager de Strategy & Operations - Deloitte

Ulysse Bottello

Product owner and lead-designer - The Chatbot Factory
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Ulysse Bottello

Ulysse Bottello

Product owner and lead-designer - The Chatbot Factory

Vânia Delgado

Diretora Geral Adjunta – Ucall
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Vânia Delgado

Vânia Delgado

Diretora Geral Adjunta – Ucall

Zaida Veloso Dias

Digital Customer Experience Manager José de Mello Saúde
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Zaida Veloso Dias

Zaida Veloso Dias

Digital Customer Experience Manager José de Mello Saúde

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