Troféu Call Center está de volta

As candidaturas ao Troféu Call Center 2010 já começaram, com um novo figurino e muitas novidades. A edição deste ano aposta na simplificação do processo de candidaturas e em tornar os prémios mais abrangentes, alinhando com o espírito do renovado Global Contact Center- Congresso Anual da relação com o Cliente.

Entre as principais alterações, destaque para o desaparecimento da distinção entre call center de gestão própria e outsourcers no Troféu Qualidade de Serviço, bem como a eliminação do questionário de pré-selecção.
A avaliação passa assim a incidir em linhas de atendimento telefónico concretas, independentemente da gestão ser externalizada ou não. Este prémio vai subdividir-se em Atendimento Telefónico e Atendimento por outros canais, premiando assim a multicanalidade.
O contact center com os melhores resultados no somatório da avaliação destas duas categorias leva para casa o Troféu Global Contact Center.
Novidades também na atribuição da Personalidade do Ano, que nesta edição será escolhida directamente pelos profissionais do sector por votação online no site da Call Center Magazine.
O Troféu Call Center vai premiar ainda o melhor Espaço de Contact Center. Arquitectura, luz, ergonomia, mobiliário ou insonorização serão alguns dos critérios do novíssimo Troféu Espaço Contact Center que pretende galardoar os mais bonitos e funcionais espaços de trabalho.
Como habitualmente, a IFE vai distinguir ainda o contact center com o melhor projecto de Responsabilidade Social.
Motivos mais do que suficientes para enviar já a sua candidatura. Não deixe de consultar o regulamento e os formulários de candidatura que devem ser enviados devidamente preenchidos para Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar ou impressos e enviados para a morada Rua Basílio Teles, 35 1ºDt 1070-020 Lisboa.

10 ANOS A DISTINGUIR AS MELHORES PRÁTICAS
DE GESTÃO NO SECTOR DOS CONTACT CENTERS EM PORTUGAL

O Troféu Call Center é um prémio atribuído anualmente pela Call Center Magazine desde 2001 com o objectivo de reconhecer as melhores práticas de gestão em call centers ao nível da qualidade do atendimento e contribuir para a credibilização e qualificação do sector em Portugal. 

Edição de 2010

• FORMULÁRIO DE CANDIDATURA
  (Categoria: Responsabilidade Social no CALL/CONTACT CENTER)
   
• FORMULÁRIO DE CANDIDATURA
  (Qualidade de Serviço: categorias Atendimento telefónico e Atendimento por outros Canais)
   
• FORMULÁRIO DE CANDIDATURA
  (Categoria: Troféu Espaço CONTACT CENTER)
    
  
• REGULAMENTO GERAL