O GLOBAL CONTACT CENTER surge como uma evolução natural do anterior Call Center + CRM Solutions, correspondendo à nova visão dos Contact Center como unidade de negócio fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia centrada no Cliente, baseada numa gestão eficaz dos meios de interacção actualmente disponíveis.

O Congresso tem como objectivo apoiar os executivos do sector a identificar as principais soluções, serviços e metodologias ao seu dispor e orientá-los para tirarem o melhor partido dos mesmos, através da análise das tendências e de boas práticas que permitam uma maior aproximação ao Cliente, assegurando um serviço de excelência.


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Carlos Santos
Gestor de Projectos
Tel. 210 033 807 / Telem. 914 112 629
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