Gestão de Reclamações no Call Center (optimizar e assegurar a satisfação e fidelização dos clientes)

• 17 e 18 de Março 2010, Lisboa

Metodologias de análise e tratamento | Canais de recepção | Estratégias de Comunicação | Avaliação da Satisfação | Nova Legislação

Apresentado por: Ana Vilar | Account manager para Portugal | IZO System

IFE - International Faculty for Executives

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Medição e Controlo de Qualidade de um Call Center

• 22 e 23 de Março 2010, Lisboa

Apresentado por: Ana Vilar | Account manager para Portugal | IZO System

IFE - International Faculty for Executives

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Novo Regime Jurídico dos Call Center

• 24 e 25 de Março 2010, Lisboa

Apresentado por:

Rui Santos | Presidente Direcção APROCS | Docente Universitário | Sócio-gerente da InPar

Carla Rufo | Advogada | Paulo de Almeida & Associados

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