Por Marta Dias*

COMENTÁRIO GENÉRICO: O bom ambiente de trabalho e o espírito de equipa são as características mais salientadas pelos colaboradores. De destacar ainda as oportunidades de desenvolvimento profissional que são disponibilizadas para os colaboradores (formação e progressão de carreira).

COMENTÁRIOS DOS COLABORADORES
• Numa empresa tão grande cada um é especial, parecemos muitas vezes os mosqueteiros, "um por todos e todos por um". Há um grande espeirito de amizade, companheirismo e respeito entre todos, sem superioridades, todos lutamos pelo mesmo: servimos o melhor que pudermos a nossa empresa, sempre de "mãos dadas"!
• Descataria o ambiente de cooperação existente e de empatia. A entreajuda sobretudo para quem vem de novo se ainda o facto de toda a gente se sentir incuida independentemente de diferenças na idade, raça, sexo, aspecto exterior. Finalmente referiria ainda a facilidade de comunicação e o apoio ao nivel de supervisão/team leader que tudo faz para nos motivar e compreender.

PRÁTICAS DE DESTAQUE:
PARTILHAR/AGRADECER
• distribuição de uma parte dos lucros pelos Colaboradores em função da avaliação individual obtida
• melhor operador do mês: reconhece e premeia os Comunicadores que alcançam e/ou superam os objectivos propostos nos diferentes projectos
• contratação: não recorrem a recibos verdes, todos os Colaboradores são contratados e não tem Colaboradores a desempenhar funções exclusivamente com regimes comissionistas

Por Manuel Alçada*

Este artigo vem na sequência do meu artigo anterior na CC Magazine, que podem consultar neste site. Neste são referidos alguns princípios básicos sobre a Motivação em Contact-Center, assim como as primeiras três dicas para fomentar a motivação das suas equipas:
1. Integração;
2. Relação entre Chefias de primeira linha e Assistentes;
3. Formação.
Se não teve oportunidade de o ler, faça-o agora.