Por Mafalda Simões Monteiro
  
A marca Tempo-Team já é reconhecida pelo mercado, apenas três meses depois do nascimento deste nome. A Vedior fez um restyling após a aquisição do grupo Select Vedior pela Randstad cujos resultados se começaram a observar este ano. Carla Marques, directora Comercial da Tempo-Team explica como se processou a mudança.

"Trabalhar num Call Center: dos mitos à realidade" é o novo livro da autoria de Maria José Chambel e Filipa Castanheira. As investigadoras analisam neste livro o que se passa no sector dos call centers em Portugal e que condições de trabalho e práticas de gestão dos recursos humanos podem ser desenvolvidas para melhorar a qualidade de vida destes trabalhadores. O livro pretende também analisar o desempenho e a eficácia das empresas de call center. A obra, publicada pela Editora RH e que conta com o apoio da Associação Portuguesa de Contact Centes (APCC), destina-se a gestores e profissionais de call center, directores e técnicos de recursos humanos, profissionais de empresas de trabalho temporário, entre outros.
No prefácio de Pedro Champalimaud, presidente da APCC, sublinha que naquelas páginas são desmistificados alguns dogmas, sendo estruturadas conclusões "que em muito nos ajudam a olhar para os modelos de gestão de recursos humanos com sentido crítico e construtivo, potenciando a implementação de melhores práticas". 

A InPar está a promover em Portugal o conceito de Customer Experience Management, que visa aumentar o conhecimento sobre o que o cliente pensa sobre a organização. A empresa representa em Portugal a solução Attentive ACE, da Ransys Feedback.


Por Mafalda Simões Monteiro

A Aastra Telecom Portugal nasceu o ano passado em Portugal como resultado da fusão da Elocom/SLC e da IPCOM. É um fornecedor global de tecnologias com base em IP, baseadas em open standards. A convergência de voz e dados estão no topo das prioridades da empresa que pretende, este ano, reforçar a posição no mercado corporate e PME topo.

Por Mafalda Simões Monteiro