Uma tecnologia emergente, uma questão de oportunidade

Por Mafalda Simões Monteiro

Contact centers unificados e multicanal, com voz, e-mail, fax, SMS ou chat, já são comuns. Contact centers que utilizem também o canal de vídeo ainda são poucos.Mas o panorama poderá alterar-se em breve. É uma questão de identificar oportunidades e de ultrapassar algumas barreiras. Dentro de dois a quatro anos, os vídeo contact centers poderão estar generalizados ou não...

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• CRM mais maduro
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• Os recursos humanos no centro da questão
• O verdadeiro valor acrescentado
• Call centers movimentam transportes
• Uma tecnologia emergente,uma questão de oportunidade