Segundo comunicado, o objectivo de Bert Quintana é “continuar a melhorar o alinhamento entre as operações dos contact centers de outsourcing de empresas e as capacidades da Sitel do ponto de vista dos recursos humanos, dos processos e da tecnologia”. As principais áreas chave da responsabilidade global da Sitel são os contact centers, os serviços de apoio e a tecnologia empresarial.
Bert Quintana integra a equipa da Sitel depois de ter trabalhado na Dell, onde desempenhou o cargo de vice-presidente de serviços internacionais. Na Dell, Bert Quintana foi responsável pelas actividades locais e internacionais de BPO, incluindo o arranque e crescimento dos escritórios na Índia, nas Filipinas e em El Salvador. Bert Quintana era também responsável pela estratégia e desenvolvimento dos contact centers e de iniciativas de experiência com clientes no sentido de conduzir um trabalho diferenciado nos escritórios globais. Anteriormente ocupou vários cargos de gestão executiva na Westec Security, TYCO/ADT Security Services e MCI Telecommunications.
… e António Carriço dirige a marca e o CRM da Vodafone Portugal
António Carriço é o novo director de Marca e Customer Relationship Management (CRM) da Vodafone Portugal. A Direcção de Marca e CRM reporta directamente ao CEO da empresa e tem sob a sua responsabilidade as áreas de publicidade, patrocínios e eventos, identidade, estudos de mercado e CRM/CVM.
António Carriço é colaborador da Vodafone Portugal desde 1997, tendo ocupado diversos cargos de direcção nas áreas de desenvolvimento de novos negócios, inovação e serviços de Internet. Licenciado em Engenharia Electrónica Electrotécnica pelo Instituto Superior Técnico, antes de ingressar na empresa, exerceu as funções de director de Comunicações de Empresa na Marconi e de director de Marketing na Portugal Telecom.
O seu objectivo é garantir uma gestão integrada da Marca Vodafone, assegurando consistência e uma experiência idêntica em todos os interfaces da empresa com os clientes.
Até aqui, a direcção de Marca e CRM da Vodafone Portugal era liderada por João Mendes Dias, actual administrador para a Unidade de Negócios Empresarial.