Contact Centers

Profissionais de contact center distinguidos em novos prémios anuais

vencedores 2016 dos Prémios Fortius

Os Prémios Fortius 2016, iniciativa da Altitude Software, da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e da Associação dos Profissionais de Customer Service que se realizou pela primeira vez este ano, foram entregues esta semana durante uma gala.

Com o objetivo de reconhecer os melhores no setor dos contact centers, a iniciativa premiou profissionais em três categorias distintas – Agentes, Supervisores e Coordenadores:

Agentes

  • Primeiro lugar: Maria Azenhas (MGS);
  • Segundo lugar: Maria Almeida (MGS);
  • Terceiro lugar: Sandra Marquês (TAP).

Supervisores

  • Primeiro lugar: Sónia Silva (RHmais);
  • Segundo lugar: Vera Ribeiro (MGS);
  • Terceiro lugar: Íris Rodrigues (Connecta).

Coordenadores

  • Primeiro lugar: Rosa Lourenço (MGS);
  • Segundo lugar: Bárbara Gomes (MGS);
  • Terceiro lugar: Joana Almeida (MSG).

O júri foi composto por representantes das empresas e instituições que organizam e colaboram com estes prémios, além de profissionais do sector de primeiro nível com ampla experiência na direção e gestão de contact centers.

“Estes profissionais acompanham o cliente na sua viagem que começa quando surge a necessidade e não termina quando se finaliza a compra, prosseguindo pela mão do agente de Contact Center, que continua a ajudar o cliente e a responder às duas dúvidas e inquietudes sobre o produto que adquiriu ou o serviço que contratou”, refere Raquel Serradilla, Vice-presidente para a Europa do Sul na Altitude.