Formação

Quer ter a melhor equipa de call center?

IFE abre formação para formadores de call centers

Sabe desenvolver uma formação motivante e eficaz? Sabe que estratégias deve utilizar para realizar uma formação animada? Quer aprender a projetar e implementar ferramentas de avaliação que permitam medir o ROI de uma ação de formação? A pensar naqueles que precisam de reforçar as suas técnicas pedagógicas para formar equipas de excelência, a IFE – International Faculty for Executives realiza no próximo mês de junho a ação ‘Formação de Formadores de Call Center’.

A formação estará a cargo de Ana Rocha, coach certificada com cerca de 15 anos de experiência em empresas de diversos setores de atividade e Mestre em Psicologia da Educação. De acordo com a organização desta iniciativa, o objetivo é que os formandos tenham a oportunidade de colocar em prática algumas técnicas de animação lúdicas e de utilizar ferramentas para desenvolver e animar uma ação formativa.

A formação inclui a abordagem de temas chave para pessoas que têm a necessidade de dar formação a equipas como:

  • Analisar os conceitos básicos da estrutura pedagógica;
  • Preparar a conceção e compreender as necessidadesda formação;
  • Implementar ferramentas pedagógicas;
  • Animar uma formação com facilidade;
  • Avaliar os resultados da formação;
  • Adotar uma postura de formador orientada para os participantes.

Saiba tudo aqui.