Atendimento ao Cliente

Segurança social promete melhorar o atendimento

contact center - operadores de call center

A Segurança Social apresentou esta semana o Plano Estratégico de Atendimento para este ano, um plano em que promete melhorar a capacidade de resposta aos utentes nos seus balcões, assim como o atendimento prestado por telefone e através da internet.

De acordo com o Notícias ao Minuto, no atendimento presencial, o horário continuará a ser das 9h às 16h, sem interrupções para almoço, contudo será reforçado e alargado por marcação, graças à aplicação SIGA que permitirá tirar senhas através de um smartphone.

Por outro lado, a Segurança Social irá reforçar o pessoal com a entrada de 50 novos colaboradores, assim como o seu atendimento telefónico, com um novo contact center que passará a assegurar 12 mil telefonemas diários.