Os Troféus Call Center estão de volta e com novidades!

Estão abertas as candidaturas para a 18ª edição dos Troféus Call Center, iniciativa da IFE by Abilways e da Call Center Magazine, evento que materializa a excelência no atendimento ao cliente.

As candidaturas decorrem até dia 12 de Outubro.

No dia 14 de Novembro, durante o jantar da cerimónia dos Troféus, que decorrerá no Lagoas Park Hotel, serão conhecidas as empresas e linhas com o melhor serviço de atendimento ao cliente.

 

Apresentamos as 7 categorias a concurso:

 

QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

de 1 até 10 posições

de 11 até 50 posições

de 51 até 150 posições – NOVO

+ de 150 posiçõesNOVO

QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO POR EMAIL

QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO CHAT E WHATSAPP – NOVO

QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (FACEBOOK/ TWITTER)

OMNICANAL AWARD

TOP OF MIND

TROFÉU MÉRITO

Categorias

TROFÉU QUALIDADE SERVIÇO
Destina-se a premiar o desempenho das linhas e do serviço de atendimento com gestão própria ou gerido em regime de outsourcing.

Subdivide-se em:

ATENDIMENTO TELEFÓNICO
De 1 até 10 posições

De 11 até 50 posições

De 51 até 150 posições

+ de 150 posições

ATENDIMENTO EMAIL
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento por email.

 

ATENDIMENTO CHAT E WHATSAPP
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento via chat e/ou whatsapp.

ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (INCLUI FACEBOOK E TWITTER)
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento via  facebook e/ou twitter.

OMNICANAL AWARD
Nesta edição vamos premiar as 3 linhas com os melhores resultados no somatório de avaliação das 4 categorias que compõe o prémio qualidade do serviço (atendimento telefónico, atendimento Email, atendimento Chat/ WhatsApp e atendimento nas redes sociais).

TOP OF MIND
Destina-se a premiar a marca que, para os inquiridos, se destaca pela qualidade do serviço prestado. Este estudo será realizado pela empresa de auditoria Multidados.

TROFÉU MÉRITO
Distingue o profissional que, pelo seu percurso e atividade, contribuiu para o desenvolvimento e reconhecimento do sector no último ano.

ACEDA AO FORMULÁRIO DE CANDIDATURA

 

Regulamento

ACEDA  AQUI AO REGULAMENTO PARA CONHECER AS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

 

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LAGOAS-PARK-HOTEL

O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar  o autocarro  com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N  | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

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