E os vencedores dos Troféus Call Center são…

Os Troféus Call Center 2017 foram entregues no passado dia 15 de novembro, numa cerimónia que decorreu no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, no âmbito do Global Contact Center. À semelhança das anteriores edições, foram distinguidos os projetos e profissionais que mais se destacaram ao longo do ano no setor do atendimento ao cliente.

O Prémio Top of Mind, decidido através de um inquérito realizado pela empresa de auditoria Multidados a vários consumidores, foi atribuído à Vodafone. Foi também a Multidados a responsável pela realização de várias chamadas e emails mistério que decidiram os vencedores nas seguintes categorias:

 

Atendimento Telefónico até 9 posições
Linha BEBÉ NESTLÉ;

Atendimento até 50 posições
TELEPERFORMANCE com a linha BAKINTER;

Atendimento + de 50 posições
GROUP SOLUTIONS com a linha Worten;

Atendimento WEB: 3 PRÉMIOS
Nestlé DOLCE GUSTO | BEBÉ NESTLÉ | PURINA

Atendimento Redes Sociais: 3 PRÉMIOS
Nestlé DOLCE GUSTO | NESPRESSO | BEBÉ NESTLÉ;

OMNICANAL AWARD
Linha BEBÉ NESTLÉ

 

A entrega dos Troféus Call Center culminou com uma grande novidade, a atribuição do Prémio Mérito, que pela primeira vez foi decidida pelos presentes no evento através de uma votação em direto numa plataforma online.

Eduardo Matos, Diretor Customer Service TAP Portugal, João Cardoso, CEO da Teleperformance Portugal, Rui Marques, CEO da GoContact, e Teresa Morgado, Consumer Services Manager da Nestlé Portugal, foram nomeados pela Call Center Magazine e pela APROCS e o grande vencedor foi Rui Marques, CEO da GoContact.

O jantar que antecedeu a entrega dos prémios teve o patrocínio da Go Contact e a cerimónia de entrega teve o patrocínio da UCALL.

Categorias

TROFÉU QUALIDADE DO SERVIÇO

Destina-se a premiar o desempenho das linhas e do serviço de atendimento com gestão própria ou gerido em regime de outsourcing.

Subdivide-se em:

Atendimento telefónico

  • Até 9 posições
  • De 10 até 50 posições
  • + de 50 posições

Atendimento Web (inclui chat e email)

Atendimento nas redes sociais (inclui facebook e twitter)

Formulário de candidatura

 

OMNICANAL AWARD

Atribuído ao contact center com os melhores resultados no somatório da avaliação das 3 categorias que compõe o prémio qualidade do serviço (atendimento telefónico, atendimento Web e atendimento nas redes sociais).

TOP OF MIND

Destina-se a premiar a marca que, para os inquiridos, se destaca pela qualidade do serviço prestado. Este estudo será realizado pela empresa de auditoria Multidados.

PRÉMIO MÉRITO

Distingue o profissional que pelo seu percurso e atividade tenha contribuido para o desenvolvimento do setor.

No dia 15 de Novembro, durante o jantar da cerimónia dos Troféus, que decorrerá no Lagoas Park Hotel, serão conhecidos e subirão ao palco as empresas com o melhor serviço de atendimento ao cliente.

 

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