E os vencedores dos Troféus Call Center são…

Durante uma cerimónia que incluiu um jantar, foram atribuídos os prémios aos vencedores das categorias que distinguem os melhores no setor do atendimento, numa iniciativa Call Center Magazine que contou com a sua 16ª edição. Eis a lista de vencedores:

Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico até 9 posições:
Dolce Gusto

Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico até 50 posições:
GALP GÁS Natural Distribuição, um serviço gerido pela ManpowerGroup Solutions

Qualidade de Serviço no Atendimento telefónico + de 50 posições:
PT EMPRESAS – MEO

Na edição deste ano foram também entregues três distinções ‘Qualidade de Serviço no Atendimento Web:

Bebé Nestlé
Dolce Gusto
Purina

Qualidade de Serviço no Atendimento nas Redes Sociais:
Bebé Nestlé

Omnicanal Award:
Dolce Gusto

Top of Mind:
MEO

Personalidade do Ano:
Carla Marques, General Manager de Staffing e Outsourcing da Randstad Portugal

Categorias

TROFÉU QUALIDADE DO SERVIÇO

Destina-se a premiar o desempenho das linhas e do serviço de atendimento com gestão própria ou gerido em regime de outsourcing.

Subdivide-se em:

Atendimento telefónico

  • Até 9 posições
  • De 10 até 50 posições
  • + de 50 posições

Atendimento Web (inclui chat e email)

Atendimento nas redes sociais (inclui facebook e twitter)

Aceda ao formulário de candidatura

 

OMNICANAL AWARD

Atribuído ao contact center com os melhores resultados no somatório da avaliação das 3 categorias que compõe o prémio qualidade do serviço (atendimento telefónico, atendimento Web e atendimento nas redes sociais).

 

PERSONALIDADE DO ANO

Distingue o executivo que mais contribuiu para o desenvolvimento do setor em Portugal no último ano.

O processo de nomeação decorrerá em 3 fases:

1ª – Através do site da Call Center Magazine cada profissional deverá nomear/sugerir um nome ligado ao setor dos contact centers e justificar a nomeação

2ª – A organização selecionará 4 dos nomes mais nomeados

3ª – A short list final com os 4 nomeadas para este prémio será disponibilizada no site da Call Center Magazine e cada profissional poderá votar uma única vez, sendo o processo controlado e auditado pela empresa de auditoria Multidados.

Aceda ao formulário para votação

 

Regulamentos

Conheça o regulamento completo

Para qualquer esclarecimento por favor contacte:
Andreia Sousa | Tel. 21 00 33 818
asousa@ife.pt

Patrocinadores
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Parceiros

 

Local de Realização

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