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Teletrabalho e Desfasamento de horários continuam a vigorar –...
Foi prorrogado o Decreto-Lei 79-A/2020 que enquadra a obrigatoriedade do teletrabalho e dos...
Expo RH – O evento que “liga” os Recursos Humanos regressa em...
Expo RH – O Maior Evento de Recursos Humanos que se realiza em Portugal regressa em 2021. 3 DIAS /...
Profissionais de recursos humanos
Como vão trabalhar os profissionais de recursos humanos no futuro? Não podemos adivinhar o futuro...
APCC promove debate sobre legislação laboral e desafios do teletrabalho
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai realizar, no próximo dia 24 de março, às 15...
Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal
Augusto Martinez Reyes é o novo CEO da Teleperformance Portugal, empresa de prestação de serviços...
“Apesar de distantes, estamos mais ligados do que nunca!”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Cândido Ferreira , Senior Manager e Head of Service Centers &...
Contact centers estão em transformação “profunda e rápida”
Um novo estudo da Call Centre Management Association (CCMA) revela que a indústria dos contact centers está numa transformação “profunda e rápida”. A iniciativa de investigação Evolution of the Contact Centre da CCMA com a...
Olhos postos no que se segue
Boas práticas de CX é o tema do ‘webinar’ deste mês do CX Blog
Contact Centers, exemplo fantástico de utilização intensiva e avançada de tecnologia
Qual é o estado atual da tecnologia de ‘contact center’?
Quais os benefícios mais valorizados pelos colaboradores
Serviço de atendimento ‘online’ e 100% personalizado é aposta da MO
AproCS lança programa de ‘webinars’
Descubra as 10 tendências que vão marcar o consumidor em 2021
“O home office não é uma tendência recente e a Teleperformance começou a criar uma resposta estruturada em 2019, muito antes da crise pandémica”
EXPORH – junho 2021
CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas
O CX Blog está a dinamizar um workshop sobre vendas, composto por 3 webinars, um em cada mês. O...
IKEA é a marca de consumo mais pesquisada em Portugal
A Ikea foi considerada a marca de consumo mais pesquisada em Portugal, revela a lista de “The...
‘Chatbots” com inteligência artificial ao serviço da relação com o cliente
Grandes organizações direcionadas para consumidores estão a dar uso a chatbots, com inteligência...
Collab fornece a base da nova solução da SFR Business
A software house portuguesa Collab, parceira do grupo Altice, forneceu a base da nova solução para...
Numintec volta a integrar o top 10 da CIO Applications Europe
A empresa Numintec Comunicações voltou a integrar o Top 10 de Contact Center Solutions Providers na...
GoContact quer reforçar liderança ibérica no setor de Cloud CCaaS
A GoContact reforça a liderança no setor de Cloud CCaaS no mercado ibérico. No ano passado, a...
“O teletrabalho irá permitir a inclusão de muitos profissionais da área de atendimento com potencial enorme”
Fotografias: DNK Infotelecom Nota: a foto de capa é do início de 2020. A CALL CENTER MAGAZINE falou...
CIO Applications Europe anuncia lista das 10 melhores
A publicação CIO Applications Europe anunciou a lista das 10 melhores empresas de soluções de...
Talkdesk junta-se à Amazon Web Services
A Talkdesk®, Inc., o contact center na cloud para negócios inovadores, juntou-se à expansão global...
Resoluções 2021
Ideias para alinhar as diferentes dimensões em que nos movimentamos e começar bem o ano. Iniciar um...
“Agentes remotos levam a melhorias permanentes na gestão de trabalhadores”, revela Calabrio
A empresa tecnológica na área dos centros de contacto, Calabrio, considera que o trabalho à...
Empresa condenada no Brasil por ligar mais de 80 vezes a cobrar dívida
A empresa de call center Novaquest Contact Center foi condenada a pagar cerca de 755 euros (5 mil...
Conheça as tendências no atendimento ao cliente em 2021
A empresa de software Leading Edge Connections fez uma lista sobre quais devem ser as prioridades...
Conheça as principais tendências de Recursos Humanos
A IFE by Abilways identificou cinco eixos de desenvolvimento que traduzem as principais tendências...
Já existe uma solução para acompanhar a saúde dos trabalhadores em teletrabalho
O home office ganhou força em 2020, por causa da pandemia de covid-19, colocando novos desafios às...
Centro Hospitalar Tondela-Viseu aposta na digitalização dos serviços
O Centro Hospitalar Tondela-Viseu (CHTV) anunciou, recentemente, que foi aprovada uma candidatura...