![A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, foi perceber o papel dos chatbots na transformação dos serviços com consumidores.](https://www.callcentermagazine.net/wp-content/uploads/sites/3/2021/06/iStock-1222045163-380x260.jpg)
A Expo RH, considerada um dos maiores eventos de recursos humanos em Portugal, já abriu portas. Até...
Talkdesk vai modernizar operações de contact center da Cabify
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, foi escolhida pela Cabify, empresa...
Vamos puxar pelo orgulho de aprender?
Vamos puxar pelo orgulho de aprender? Durante a ExpoRH2021, a IFE vai lançar a...
Upskill e integração nas empresas da Geração Z
Upskill e integração nas empresas da Geração Z Os Z são fortemente motivados por oportunidades de...
Secretário de Estado considera que o “setor dos Contact Centers é absolutamente decisivo”
O Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, João Torres, afirmou que o...
Avaya aumenta receitas em 8% no segundo trimestre e conquista distinções
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Startup de IA para call centers angaria 98 milhões de euros
A ASAPP, empresa de software baseado em inteligência artificial (IA) para operadores de call...
Contributo dos Contact Centers na retenção de clientes
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Inteligência artificial
A Inteligência Artificial é facilitadora de uma melhor experiência para o cliente nos contact centers. Como podem as organizações acompanhar a curva de maturidade da IA? 80% dos profissionais ligados à experiência do cliente...
“De olhos postos nas Pessoas”
Recrutamento online
“A força da necessidade ditou a urgência e, agora, nada será como antes”
ESTRATÉGIA 3X3X3 – a intenção de aprender assente num plano de aprendizagem simples e fácil de colocar em prática
Sitel Portugal pretende recrutar 700 colaboradores entre abril e junho
Maioria das organizações vai manter contact centers remotos ou adotar formato híbrido
Talkdesk apresenta visão para a próxima década, com nova imagem e novos produtos
Empresas podem ter perdido receitas na pandemia devido a má experiência do consumidor
Qual é o balanço atual da utilização da IA nos contact centers?
Organizações desempenham papel fundamental no bem-estar individual, revela Avaya
Como melhorar a performance dos operadores em contact centers?
O Chief Revenue Office da Observe.AI, Sharath Keshava Narayana, apresentou algumas dicas de como...
Talkdesk automatiza operação de customer service da Sonae MC
A Talkdesk foi escolhida pela Sonae MC para agilizar as suas operações de costumer service, através...
Inteligência emocional – Opção de liderança perante os desafios da mudança
Em situações de crise liderar com inteligência emocional faz a diferença, a capacidade de perceber...
Mercado de software para contact center poderá atingir 72 mil milhões de dólares até 2027
O mercado global de software para contact center poderá atingir os 72.04 mil milhões de dólares...
‘Estamos todos juntos nisto’, foi com esta sensação que a Genesys ligou os CC e os clientes
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Talkdesk lança ferramenta para automatização de interações com clientes
AI Trainer é a primeira ferramenta “Human-in-the-loop” (HITL) para contact centers e tem como...
Poder da Cloud: Com a covid-19, três em cada quatro dos contact centers mudaram-se para a cloud
Um estudo da empresa de inteligência de customer experience, Calabrio, revelou que três em cada...
GoContact contrata Miguel Noronha para acelerar crescimento internacional
A GoContact, empresa portuguesa de desenvolvimento de soluções de contact center baseadas na Cloud...
Teletrabalho e Desfasamento de horários continuam a vigorar – impacto nas empresas
Foi prorrogado o Decreto-Lei 79-A/2020 que enquadra a obrigatoriedade do teletrabalho e dos...
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A Enghouse Interactive– divisão da Enghouse Systems Limited, empresa canadense de software e...
“O Back Office é por vezes “esquecido” no âmbito desta pandemia”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Hugo Freire Gomes, Country Manager da Avaya para conhecer o...
Expo RH – O evento que “liga” os Recursos Humanos regressa em Junho!
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Profissionais de recursos humanos
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