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Robotização: qual o impacto no setor dos contact centers?
Os serviços de atendimento ao cliente são cada vez mais omnicanais e é inegável que os...
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A ManpowerGroup Solutions marcou presença na 14ª edição da Best Practices CX & Contact...
Programa de estágios da Talkdesk arranca este mês
O programa de estágios de verão da Talkdesk já só tem dez vagas para estudantes de engenharia...
Sitel investe 3 M€ em novo centro de contacto com capacidade para 600 postos
A Sitel inaugura esta quinta-feira (27 de junho) um novo centro de contacto na zona de Sete Rios...
Quer motivar a equipa do seu contact center? Saiba como
Ser um bom líder implica reconhecer a importância de comunicar de forma adequada e de motivar uma...
Já está a decorrer a Best Practices CX & Contact Center Conference
Já arrancou a 14ª edição da Best Practices CX & Contact Center Conference, em Viena, um...
ManpowerGroup Solutions distinguida com 11 troféus nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup Solutions foi distinguida nos APCC Best Awards 2019, iniciativa anual da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). Na edição deste ano, a empresa arrecadou 11 troféus. Entre os troféus, destaque para...
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15ª edição da Conferência Internacional APCC realiza-se na próxima semana
Altice abre centro de contacto na Madeira e cria 80 postos de trabalho
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Com uma previsão de crescimento de cerca de 30% para este ano, a Sitel acaba de anunciar que a...
Sitel Group nomeada para prémio da Customer Contact Week
A Sitel é uma das finalistas da categoria BPO (Business Process Outsourcing) do Ano para o prémio...
Contact centers melhoram atendimento no setor da saúde
O Serviço Nacional de Saúde português foi notícia na publicação brasileira E-commerce News. A...
O cliente mudou e os contact centers têm de mudar com ele
Graças à tecnologia e à Internet, os clientes mudam a um ritmo mais acelerado do que nunca e as...
Líderes de contact centers confiam na IA
As empresas estão confiantes na importância do papel da inteligência artificial (IA) na oferta...
O método da Google para identificar um bom líder
Depois de anos de estudo, a Google criou um método para identificar os melhores líderes da sua...
Interações de chatbots com IA no retalho atingirão 22 mil M€ até 2023
Um recente estudo da Juniper Research revela que o número global de interações bem-sucedidas de...
A Convergência: felicidade no trabalho, identidade da marca e aumento da performance
No contexto VUCA muitas empresas reinventam-se a cada ano que passa. As inúmeras variáveis do...
Estudo revela que clientes têm relação ‘amor-ódio’ com apps de Messaging
Os clientes gostam da conveniência oferecida pelas apps de Messaging no customer servive, mas não...
Ferramenta de IA ajuda a acalmar os clientes durante chamadas telefónicas
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