O Serviço Nacional de Saúde português foi notícia na publicação brasileira E-commerce News. A...
O cliente mudou e os contact centers têm de mudar com ele
Graças à tecnologia e à Internet, os clientes mudam a um ritmo mais acelerado do que nunca e as...
Líderes de contact centers confiam na IA
As empresas estão confiantes na importância do papel da inteligência artificial (IA) na oferta...
O método da Google para identificar um bom líder
Depois de anos de estudo, a Google criou um método para identificar os melhores líderes da sua...
A Convergência: felicidade no trabalho, identidade da marca e aumento da performance
No contexto VUCA muitas empresas reinventam-se a cada ano que passa. As inúmeras variáveis do...
Estudo revela que clientes têm relação ‘amor-ódio’ com apps de Messaging
Os clientes gostam da conveniência oferecida pelas apps de Messaging no customer servive, mas não...
Ferramenta de IA ajuda a acalmar os clientes durante chamadas telefónicas
A Natterbox, empresa que desenvolve software para o setor do customer service, criou uma ferramenta...
Formação digital: saiba quais as maiores tendências para este ano
A transformação digital tem levado muitas empresas de formação a apostarem em novas...
3 dicas para garantir o bem-estar da sua força de trabalho remota
O trabalho remoto é o novo normal, estimando-se que cerca de um terço da força de trabalho em todo o mundo trabalhe a partir de casa pelo menos uma vez por semana. E apesar de serem reconhecidos os benefícios do trabalho...
Já são conhecidos os vencedores dos Prémios Fortius
Clientes ansiosos preferem contacto humano
Accenture e Google Cloud unem-se para ajudar empresas a “modernizar a experiência de cliente”
Excelência dos contact centers premiada
A frustração é o segredo para diferenciar a sua empresa, diz Richard Branson
18ª edição da ExpoRH recebe mais de 2000 participantes
Collab e Khomp anunciam parceria tecnológica para melhorar desempenho dos contact centers
Teleperformance volta a ser considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal
APCC quer criar provedor para os contact centers
“Preparar as pessoas para aprender a reaprender” é o grande desafio para os próximos anos
Funchal vai ter ‘contact center’ virtual
A autarquia do Funchal anunciou a aquisição de um ‘contact center virtual’, um software que...
Dicas de customer service para iniciantes
Quando dá formação a um novo colaborador para funções de atendimento ao cliente, que...
Centros de serviço internacionais empregam 55 mil pessoas em Portugal
As empresas internacionais que detêm centros de serviço em Portugal já empregam cerca de 55 mil...
A Inteligência Artificial e o atendimento ao cliente: qual o impacto?
Com o objetivo de ganhar competitividade, o setor dos contact centers é um dos que mais tem...
Teleperformance prepara-se para abrir 11º centro de serviços em Portugal
É já no próximo dia 18 de março que a Teleperformance Portugal inaugura o seu 11º centro de...
Allianz investe em novo contact center em Lisboa
A Allianz inaugurou no passado dia 11 de março, em Lisboa, um novo contact center. De acordo com a...
Cisco e LG na ExpoRH para falar do impacto da tecnologia no equilíbrio ‘trabalho-vida pessoal’
É já nos próximos dias 27 e 28 de março que se realiza mais uma edição da ExpoRH, o maior...
O impacto da transformação digital na experiência do cliente
A transformação digital está o obrigar as empresas a repensarem os seus modelos de negócio e a...
Usar as redes sociais para melhorar a experiência do cliente
O Twitter pode ser uma das melhores plataformas para promover uma marca ou negócio, informar e...
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Ser um melhor líder deve ser um dos objetivos de qualquer gestor. É um objetivo possível, mas...
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A ExpoRH está de volta! Nos próximos dias 27 e 28 de março, o Centro de Congressos do Estoril...
Cisco e Startup Lisboa anunciam parceria
A Cisco e a Startup Lisboa anunciaram esta quarta-feira (20 de março) a assinatura de uma...
Talkdesk recebe prémio de inovação internacional
O software Enterprise Cloud Contact Center, da Talkdesk, foi distinguido com o prémio...
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Talkdesk ‘renova-se’ e apresenta nova imagem
A Talkdesk apresentou recentemente a sua nova identidade visual. De acordo com a empresa, esta...
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