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                  Contact Centers

                  Nove em cada dez contact centers aumentou o foco na experiência do operador

                  Contact Centers

                  Avaya nomeia novo presidente e CEO em momento decisivo para empresa

                  Tecnologia

                  Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao cliente?

                  Contact Centers

                  Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente dentro de 5 anos

                  Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente dentro de 5 anos
                  Contact Center

                  A ‘frustração’ dos operadores: Um em cada cinco pensa em demitir-se todas as semanas

                  Talkdesk lança 20 novos produtos nas primeiras 20 semanas de 2020
                  Contact Centers

                  Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022

                  A Talkdesk está entre os dez primeiros lugares no Forbes Cloud 100 2022. Em comunicado, a empresa...

                  Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
                  Recursos Humanos

                  Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos

                  Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...

                  Contact Centers

                  Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e...

                  A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...

                  Contact Centers

                  IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar...

                  O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...

                  Contact Centers

                  A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center

                  Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...

                  Customer Experience

                  A agilidade já não é uma opção

                  Com o futuro cada vez mais incerto, a agilidade torna-se cada vez mais uma necessidade das...

                  Recursos Humanos

                  Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?

                  Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal? A Holanda diz que sim Com mais ou menos...

                  Tecnologia

                  Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal

                  Portugal ocupa o 16.º lugar entre os 27 Estados-Membros da UE. É esta a conclusão do relatório da...

                  81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta em software. Será suficiente?
                  Contact Centers

                  81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta...

                  Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em...

                  Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores querem alterá-lo
                  Contact Centers

                  Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores...

                  Os bots são uma realidade cada vez mais crescente na interação dos consumidores com o apoio ao...

                  O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente

                  O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente

                  As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos

                  As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos

                  Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol

                  Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol

                  Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor

                  O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais

                  Lugar e horário fixos ou nem por isso

                  Retenção de talento – O operador no lugar do condutor

                  Retenção de talento – O operador no lugar do condutor

                  Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente

                  Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente

                  Uma organização assente em relações

                  Global Contact Center está de volta

                  Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
                  Contact Centers

                  Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021

                  O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...

                  Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
                  Contact Centers

                  Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal

                  A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...

                  Contact Centers

                  Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?

                  Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...

                  Contact Centers

                  O valor do mercado do CCaaS em 2030

                  O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...

                  A Avaya divulgou que, durante o segundo trimestre registou receitas de 606 milhões de euros, um aumento de 8% face ao ano anterior. 
                  Contact centers

                  Avaya aposta em agente de self-service na nuvem

                  A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...

                  colaborador

                  A importância do colaborador na experiência do consumidor

                  Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...

                  O que define o líder de um contact center?
                  Contact Centers

                  O que define o líder de um contact center?

                  O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...

                  Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai
                  Contact Centers

                  Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai

                  A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...

                  We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos
                  Contact Centers

                  We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos

                  A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...

                  Tecnologia

                  Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio

                  Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...

                  Contact Centers

                  Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como resposta ao turnover

                  A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...

                  Customer Experience

                  O impacto dos novos consumidores nos contact centers

                  Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos...

                  O que os contact centers na América nos contam?
                  Contact Centers

                  O que os contact centers na América nos contam?

                  O mercado americano, quer a norte, quer a sul, mostra algumas tendências que podem ser tidas como...

                  Recursos Humanos

                  Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as organizações?

                  São 5 os padrões comportamentais que reconhecemos como tendo vindo a guiar a atuação e o...

                  Contact Centers
                  Contact Centers

                  Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC

                  Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...

                  Tecnologia

                  “As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”

                  O mercado dos headsets tem estado em crescimento nos últimos anos e deverá continuar a crescer, com...

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                    Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022
                  • Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao...
                  • Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente dentro de 5 anos
                    Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao...

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