A empresa tecnológica na área dos centros de contacto, Calabrio, considera que o trabalho à...
Trabalhadores de call centers em greve
O Sindicato dos Trabalhadores de Call Center (STCC) anunciou um pré-aviso de greve para os dias e...
AWS aposta em reconhecimento de voz para call centers
A Amazon Web Service (AWS) prevê um forte crescimento nos serviços de computação na cloud...
Microsoft acusada de violar privacidade dos utilizadores
A ferramenta de avaliação de produtividade do Microsoft 365 está a ser acusada de violar a...
Vila Real abre call center para vigilância ativa de casos de infeção pelo novo coronavírus
Entra hoje em funcionamento o call center que vai proceder à vigilância ativa de casos de infeção...
Trofa cria call center para acompanhar pessoas em isolamento
A Câmara da Trofa, em parceria com o Agrupamento de Centros de Saúde (ACeS) Trofa/Santo Tirso...
GoContact e Transcom anunciam parceria global
A Transcom, especialista global em experiência do cliente, e a GoContact, empresa de...
Empresas acreditam que o ´nearshoring´ vai crescer nos contact centers
A exportação de serviços nos contact centers deverá crescer a dois dígitos em 2021, muito acima da...
Troféu Call Center distingue melhores empresas do setor
A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER MAGAZINE, voltou a dar lugar à atribuição do Troféu Call Center, que distingue as melhores práticas de gestão em contact centers e...
GoContact vence prémio Gold nos APCC Best Awards 2020
“Este é um setor que liga a população”
Talkdesk lidera Quadrante Mágico da Gartner 2020
Global Contact Center é já na próxima semana
Alunos de tecnologia da Universidade de Coimbra premiados pela Talkdesk
Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019
Teleperformance Portugal recebe certificação ‘COVID Clean’
16ª Conferência Internacional APCC 2020 acontece esta semana
Turismo de Lisboa aposta em ´call center´ de informação turística
Médis aposta em ´chatbot´
Randstad abre ´call center´ em Vila Real
A empresa de recursos humanos Randstad abriu, recentemente, um novo contact center, em Vila Real...
Comunicação ´omnichannel´ será um dos legados da pandemia
Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter...
A 1 mês do Global Contact Center, contamos-lhe tudo!
A 22ª edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e pela...
GoContact e Emergia assinam acordo de colaboração
A GoContact, empresa tecnológica de desenvolvimento de software para Contact Center em cloud, e a...
Startup MessageBird é o mais recente unicórnio europeu
A MessageBird, plataforma europeia de comunicações omnicanal na nuvem, fechou uma ronda de...
2clix e Happy Work estabelecem parceria
A 2clix anunciou, em comunicado, a parceria estratégica para atuação no mercado europeu com a Happy...
RHmais vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers 2020
A RHmais venceu o primeiro prémio de melhor vídeo da “Semana Internacional dos Contact Centers...
Dados vão ajudar os líderes de RH na recuperação pós-covid-19
À medida que as empresas continuam a tentar perceber como podem flexibilizar a sua forma de...
Realidade virtual pode tornar-se convencional na formação corporativa
O ser humano aprende melhor a fazer e quando obtém feedback pelos seus erros e, por isso, em áreas...
Prémios Fortius distinguem melhores profissionais do setor
Os Prémios Fortius distinguiram na passada quinta-feira, 24 de setembro, no Espaço Restelo, em...
Talkdesk integra o ranking Cloud 100 da Forbes pelo segundo ano consecutivo
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, foi nomeada...
62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho
De acordo com um inquérito online realizado durante o 7.º webinar da Associação Portuguesa de...
Troféu Call Center abre candidaturas para 2020
A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a...
“O setor está a viver um processo de digitalização algo complexo e que gera fricções”
Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...
Sitel Portugal aposta na gamificação do processo de recrutamento
O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Modelo de negócio deve integrar ‘máquinas’ e humanos
São muitos os líderes das organizações que ainda acreditam que a Inteligência Artificial (IA) é...