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2022: preparados para enfrentar os desafios do novo ano
Após um ano em que os líderes e gestores dos contact centers tiveram de lidar com o aumento do...
Organizações ágeis defendem aprendizagem coletiva como caminho...
O balanço deste ano e as perspetivas de futuro foram os temas da conversa que Carla Marques...
Contact Center em 2022 – Quais os principais desafios?
Na atividade dos contact centers em 2021, merece destaque a digitalização, desde a migração para a...
Clientes solitários procuram satisfazer as suas carências interpessoais através dos contact centers
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75%...
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A Humanização em destaque no Global Contact Center
A importância do fator humano, quer ao nível do serviço prestado pelos contact centers quer no âmbito dos colaboradores, foi realçado durante o Global Contact Center. Apesar de o digital e tecnologias como a inteligência...
Contact Center “On” – DHL Express: “First Time Resolution é muito importante para nós”
A época mais desafiante para os CC já começou
Setor dos contact centers em Portugal cresceu 53,1% em dois anos
Filipa Ferreira é a primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk
Aprendizagem e encontro, é esta a marca do 1º dia do Global Contact Center
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021
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Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza-se a 24 de novembro
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores?
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes, os principais pilares
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Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a produtividade através do design thinking
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A retenção de talento nos contact centers
Com o crescimento do turnover, motivado pelo crescimento do stresse que os operadores de contact...
Contact Center “On” – Fnac: A preparação como chave para a resposta
A preparação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, a Responsável de...
Global Contact Center – O evento que promove e une o setor
O Global Contact Center está de volta já no próximo mês, nos dias 16 e 17 de novembro. O formato é...
A Amazon e a disrupção do setor dos contact centers
A Amazon Web Services (AWS) apostou há quatro anos no serviço para contact centers, Amazon Connect...
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Os desafios no combate ao turnover de operadores de contact center
O mercado laboral mundial está a enfrentar o turnover de vários colaboradores de empresas e o setor...
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Contact Center na cloud – A norma do futuro
Os contact center as a service (CCaaS) tornar-se-ão a norma em menos de dois anos, prevê a empresa...
RHmais Lionesa foi a grande vencedora da SICC 2021
A RHmais Lionesa foi a grande vencedora dos Prémios Semana Internacional dos Contact Centers...
Manpower TBO, Randstad e Intelcia saem vitoriosos dos Prémios FORTIUS Portugal
Os vencedores dos Prémios FORTIUS Portugal foram revelados recentemente. A Manpower TBO foi...
A importância dos operadores no futuro do trabalho nos contact centers
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