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Estima-se que os trabalhadores temporários rondem as 150 mil pessoas, cerca de 3% da população...
Facebook apresenta novas ferramentas para gerir o atendimento...
O Facebook acaba de apresentar novas ferramentas e recursos para ajudar as PME – Pequenas e...
APCC: alterações às renovações dos contratos de trabalho são “restritivas para o setor dos contact centers”
As novas regras do Código do Trabalho relativas às renovações dos contratos a termo certo, que...
Head of Customer Happiness do OLX vai estar no Global Contact Center
É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o...
Estratégias para melhorar um departamento de serviço ao cliente
O sucesso de uma empresa é, frequentemente, determinado pela qualidade do serviço que presta aos...
3 formas como os chatbots podem melhorar a experiência de cliente
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria...
Collab debate inovação nos contact centers
É já nos próximos dias 2, 3 e 4 de outubro que a Collab realiza mais uma edição do evento anual CollabXperience, uma iniciativa que juntará especialistas para debater as mais recentes inovações no setor dos contact...
RHmais Lisboa vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers
Vídeos vencedores da Semana Internacional dos Contact Centers conhecidos esta semana
CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce
33% dos clientes já iniciam interações com serviços de customer service em dispositivos mobile
Estas três indústrias já dependem de Inteligência Artificial
Inteligência Artificial vai exigir reforço da formação nas empresas
Talkdesk na lista das 100 melhores empresas cloud do mundo da Forbes
Já estão abertas as candidaturas ao Troféu Call Center
Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar
Estudo da Faculdade de Psicologia revela que trabalhar num contact center já não é tão esgotante
Altitude Software considerada ‘Inovadora’ no estudo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2019
A Altitude Software foi reconhecida como empresa ‘Inovadora’ pelo The Aragon Research Globe for...
Google Cloud tem novas ferramentas de reconhecimento de voz para contact centers
A Google Cloud anunciou esta semana a introdução de novos recursos na sua solução de...
Como as Neurociências podem ajudar no desenvolvimento de competências
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Cultura: três erros que deve evitar num processo de transformação
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Diversidade nas organizações: estratégias para criar um sentido de ‘pertença’
As estratégias de diversidade e inclusão podem ser um fator de crescimento para as...
3 estratégias para reencaminhamento de chamadas
Uma das funções mais básicas de um contact center é o reencaminhamento de chamadas para outros...
Automação de chamadas é um dos maiores motivos de frustração dos clientes
Mais de metade dos clientes ficam imediatamente frustrados sempre que se deparam com um sistema...
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Global Contact Center revela os primeiros temas da edição de 2019
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Robotização: qual o impacto no setor dos contact centers?
Os serviços de atendimento ao cliente são cada vez mais omnicanais e é inegável que os...
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