O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais Um estudo global junto de 4.206...
Lugar e horário fixos ou nem por isso
Lugar e horário fixos ou nem por isso Nove em cada 10 colaboradores quer flexibilidade em relação a...
Uma organização assente em relações
Uma organização assente em relações O mundo vive novamente um momento conturbado, nos últimos dois...
Global Contact Center está de volta
A 24ª edição do Global Contact Center by Abilways Portugal já tem data marcada: 15 e 16 de novembro...
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
O que define o líder de um contact center?
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como resposta ao turnover
O impacto dos novos consumidores nos contact centers
O que os contact centers na América nos contam?
Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as organizações?
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
“A UNICRE tem procurado elevar o seu nível de proteção”
Num ambiente em que o digital toma cada vez mais forma, a instituição financeira UNICRE tem...
Profissionais de CX consideram contact centers como motor da fidelidade do consumidor
Os contact centers são cada vez mais vistos como construtor das relações com os consumidores. Um...
As quatro mudanças críticas nos contact centers
Nos últimos anos, o setor dos contact centers tem sido alvo de mudanças nos métodos de trabalho...
GoContact quer expandir-se para EUA e México em 2022
A GoContact, empresa especializada em software CaaS para Contact Center, revelou os principais...
“Profissões como a de operadores/as de Contact Center são particularmente vulneráveis ao stresse laboral”
O setor dos contact centers é considerado um dos mais expostos a situações de stresse. Teresa...
Zoom aposta em solução para contact centers
A Zoom lançou uma solução omnicanal para contact centers, mas pretende manter as parcerias com...
Os erros na implementação da IA que ‘matam’ a experiência do cliente
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem ganho um peso cada vez maior no customer...
Empresas que valorizam customer service crescem mais
As companhias que valorizam o customer service como centro de valor, em vez de um centro de custo...
Elvas recebe novo contact center da Endesa
A empresa energética Endesa já abriu o seu novo contact center em Elvas. O espaço vai gerar até 250...
“Com base no impulso que criamos em 2021, saímos ainda mais fortes”
O balanço de 2021 e a aposta na biometria foram alguns dos temas da conversa que Hugo Freire Gomes...
Contact Center “On” – Jogos Santa Casa: A gestão de expetativas
O Contact Center “On” explora, nesta nova edição, o apoio ao cliente dos Jogos Santa Casa (JSC)...
Maioria dos contact centers considera trabalho híbrido o “mais adequado”
Um modelo de trabalho híbrido parece ser o “mais adequado” para a maioria (61%) dos...
“Humor na Liderança” – Haverá espaço para o humor nas organizações?
“Humor na Liderança” – Haverá espaço para o humor nas organizações? Estudo da Nova SBE analisa como...
Chatbots – Como em tudo, há razões para dizer que sim e outras tantas para dizer que não
A aposta nos chatbots veio para ficar e com o aumento do uso desta ferramenta, uma boa aplicação da...
EXPORH 2022 – A importância para os contact centers
O setor dos contact centers emprega atualmente 2% da população ativa de Portugal, num total de...
Learning Animals, quando a vontade de aprender é uma forma de estar e a aprendizagem é um ato contínuo
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