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Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...
Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e...
A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...
IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar...
O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...
A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
A agilidade já não é uma opção
Com o futuro cada vez mais incerto, a agilidade torna-se cada vez mais uma necessidade das...
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal? A Holanda diz que sim Com mais ou menos...
Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal
Portugal ocupa o 16.º lugar entre os 27 Estados-Membros da UE. É esta a conclusão do relatório da...
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta...
Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em...
Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores...
Os bots são uma realidade cada vez mais crescente na interação dos consumidores com o apoio ao...
O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente
As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos
Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol
Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais
Lugar e horário fixos ou nem por isso
Retenção de talento – O operador no lugar do condutor
Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente
Uma organização assente em relações
Global Contact Center está de volta
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
O que define o líder de um contact center?
O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai
A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos
A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como resposta ao turnover
A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...
O impacto dos novos consumidores nos contact centers
Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos...
O que os contact centers na América nos contam?
O mercado americano, quer a norte, quer a sul, mostra algumas tendências que podem ser tidas como...
Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as organizações?
São 5 os padrões comportamentais que reconhecemos como tendo vindo a guiar a atuação e o...
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
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