A 2clix anunciou, em comunicado, a parceria estratégica para atuação no mercado europeu com a Happy...
Realidade virtual pode tornar-se convencional na formação...
O ser humano aprende melhor a fazer e quando obtém feedback pelos seus erros e, por isso, em áreas...
Prémios Fortius distinguem melhores profissionais do setor
Os Prémios Fortius distinguiram na passada quinta-feira, 24 de setembro, no Espaço Restelo, em...
Talkdesk integra o ranking Cloud 100 da Forbes pelo segundo ano...
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, foi nomeada...
62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho
De acordo com um inquérito online realizado durante o 7.º webinar da Associação Portuguesa de...
Troféu Call Center abre candidaturas para 2020
A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a...
“O setor está a viver um processo de digitalização algo complexo e que gera fricções”
Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...
Sitel Portugal aposta na gamificação do processo de recrutamento
O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Modelo de negócio deve integrar ‘máquinas’ e humanos
São muitos os líderes das organizações que ainda acreditam que a Inteligência Artificial (IA) é apenas mais um investimento tecnológico incremental. Mas obter uma vantagem competitiva com um investimento em IA requer uma...
Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua organização
Conheça as seis tendências que estão a transformar a indústria dos Contact Centers
Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão
Recursos Humanos: o que vai mudar no pós-pandemia?
GoContact no ranking EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers
Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo Forrester Wave
Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho
APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores para desafios em teletrabalho
Global Contact Center regressa em novembro
Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta tecnológica da Linha SNS24
A solução Altitude Xperience Engagement, da Altitude Software e Altice Empresas, tem permitido à...
Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro
O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub...
Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota
O período de confinamento levou a que os processos de recrutamento, a seleção e formação – quer...
Pedro Miranda eleito presidente da APCC
Pedro Miranda foi eleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APPC), na última...
Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia
“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...
Transformação digital, robotização e automatização podem colocar em risco postos de trabalho
Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver...
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
Os CTT – Correios de Portugal reorganizaram os canais de apoio ao cliente, com o objetivo de tornar...
ManpowerGroup lança nova estrutura de marcas
A ManpowerGroup, empresa de soluções de estratégia de talento, tem uma nova arquitetura de marcas...
Benedita Miranda nomeada general manager da Sitel Portugal, Grécia e Itália
Benedita Miranda foi nomeada general manager para Portugal, Grécia e Itália do Sitel Group, empresa...
Webinar internacional aborda engagement no novo normal
A Manpower TBO, em conjunto com a GoContact e a Beedoo Edtech, vai realizar a primeira conferência...
Como podem estratégias de diversidade e inclusão ajudar uma organização a crescer?
As estratégias de diversidade e inclusão podem ser um fator de crescimento para as organizações...
Saúde mental e burnout: um desafio para todas as organizações
90% dos colaboradores das organizações já viveram problemas de saúde mental, seja a nível pessoal...
ExpoRH Live recebe mais de 1900 pessoas e desafia gestores de pessoas a potenciar a experiência humana
Durante cinco dias, mais de 1900 pessoas ‘passaram’ pela ExpoRH Live. Marcado pelos...
Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes
“O impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros” é o tema...
Como lidar com o receio de regressar à ‘vida normal’
Com o plano de desconfinamento em curso, algumas empresas começam agora a preparar o seu regresso...
A urgência da requalificação
A requalificação e o desenvolvimento de novas competências são urgentes. Cerca de mil milhões de...
