“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
Os CTT – Correios de Portugal reorganizaram os canais de apoio ao cliente, com o objetivo de tornar...
ManpowerGroup lança nova estrutura de marcas
A ManpowerGroup, empresa de soluções de estratégia de talento, tem uma nova arquitetura de marcas...
Benedita Miranda nomeada general manager da Sitel Portugal...
Benedita Miranda foi nomeada general manager para Portugal, Grécia e Itália do Sitel Group, empresa...
Webinar internacional aborda engagement no novo normal
A Manpower TBO, em conjunto com a GoContact e a Beedoo Edtech, vai realizar a primeira conferência...
Como podem estratégias de diversidade e inclusão ajudar uma organização a crescer?
As estratégias de diversidade e inclusão podem ser um fator de crescimento para as organizações...
Saúde mental e burnout: um desafio para todas as organizações
90% dos colaboradores das organizações já viveram problemas de saúde mental, seja a nível pessoal...
Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes
“O impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros” é o tema...
Konecta lança solução de “contact center” que permite trabalhar em qualquer lugar
A Konecta, a multinacional especializada na prestação de serviços de Business Process Outsourcing (BPO) e Customer Experience, acaba de lançar o “Konecta Cloud”, uma solução tecnológica de contact center com base num modelo 100%...
Avila Spaces lança Assistente Virtual para assegurar o atendimento telefónico personalizado durante teletrabalho
Colaboradores de empresas gravam “Times Like These” dos Foo Fighters
APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact Centers
AproCs dilvulga resultados de inquérito sobre Teletrabalho
A importância do talento na transformação digital
Gestão de stresse no trabalho: boa liderança é crucial
Como preparar a força de trabalho para um novo normal
78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações é igual ou superior
Talkdesk lança soluções na cloud para gerir equipas de contact centers
IFE e Data Corner lançam Analytics Academy
Reforço da comunicação e ‘mindset’ de agilidade na transformação são os legados da covid-19 para os RH
A IFE by Abilways realizou na passada terça-feira (19 de maio) a primeira edição do Algarve RH...
APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações”
O segundo webinar anunciado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai realizar-se no...
Altitude e Microsoft promovem webinars gratuitos
A Altitude Software uniu-se à Microsoft para a organização da iniciativa “The World has change. Are...
A importância da confiança em tempos de crise
Como seres humanos, ansiamos por estabilidade e por uma vida sem grandes perturbações, mas os...
A empatia como competência essencial para as organizações
No discurso que deu no encerramento do ano letivo de 2017 do MIT, Tim Cook, CEO da Apple, avisou os...
Regresso faseado aos Contact Centers
O regresso dos colaboradores aos Contact Centers, previsto a partir do dia 1 de junho, será feito...
ManpowerGroup desenvolve soluções de suporte para empresas em trabalho remoto
A ManpowerGroup Portugal adaptou a sua oferta de serviços ao contexto atual, de trabalho remoto, e...
Altitude disponibiliza solução com interações por vídeo para Contact Centers
A Altitude Software, em parceria com a Interactive Powers, anuncia o lançamento de uma solução que...
Covid-19: O que vai mudar nos RH?
A pandemia de covid-19 está a forçar quase todas as organizações a desenvolverem, a adaptarem ou a...
O que ninguém conta sobre o teletrabalho
Em 2018, dados divulgados pelo Eurostat indicavam que cerca de 10% da força de trabalho da União...
GoContact participa na webconference Liderança à Prova
Na passada quarta-feira, dia 15 de abril, mais de mil participantes assistiram à webconference...
GoContact associa-se à TVI em campanha solidária “Nunca Desistir”
A GoContact associou-se à TVI na campanha solidária “Nunca Desistir”, promovida pela Missão...
Altitude Software disponibiliza formações certificadas e suporte a Planos de Contingência
A Altitude Software está a oferecer soluções e serviços de consultoria e suporte para Contact...
APCC homenageia todos os seus heróis
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) quer homenagear todos os operadores de Contact...
97% dos colaboradores da Sitel trabalham a partir de casa
A Sitel colocou 97% dos seus três mil colaboradores em Portugal a trabalhar a partir das suas casas...
85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho
De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...