“As empresas que não assumirem a sustentabilidade no seu ‘core business’ não vão existir em 2030”...
GoContact com trabalho remoto
A GoContact anunciou que os seus colaboradores estão a trabalhar remotamente a partir de casa. De...
APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) vai atribuir, este ano, cinco bolsas de formação...
Centro de Congressos do Estoril recebe a 19.ª edição da ExpoRH
O Centro de Congressos do Estoril vai receber nos dias 25 e 26 de março de 2020 a 19.ª edição da...
Como atrair e reter talento em 2020?
As empresas enfrentam hoje, mais do que nunca, dificuldades para atrair e reter talento. A...
Altitude Software reforça equipa
A Altitude Software, a empresa de desenvolvimento de soluções omnicanal de gestão de experiência do...
Como melhorar a gestão do conhecimento nas operações de contact center
De acordo com Paulo Forchito, diretor comercial da tecnológica XGEN, o grande desafio dos contact...
4 tendências que vão transformar os Recursos Humanos
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de topo...
Plicca quer revolucionar gestão da comunicação nos Contact Centers
A Plicca, uma nova startup no mercado português, promete “revolucionar a gestão e utilização diária do email”, através de um assistente de email potenciado por inteligência artificial (IA). Segundo a empresa, o assistente permite...
“Os humanos continuarão a ser os recursos fulcrais para o sucesso de um contact center”
Empresas com programas de formação têm colaboradores mais felizes e são mais rentáveis
O que é que as empresas com elevadas performances fazem diferente?
GoContact reforça equipa comercial
Talkdesk renova prémio de inovação internacional
GoContact reforça o seu crescimento no mercado
Abertas as candidaturas para os Prémios Fortius
Reconhecimento ou valorização: qual deve potenciar para melhorar a relação com a sua equipa?
Estratégias para uma formação ágil
APCC conta com 18 novos associados
Altice Portugal integra dois mil trabalhadores dos ‘call centers’
A Altice passou a deter 65% da Intelcia e a partir de agora, as áreas comercial e de call center da...
3 mitos sobre as equipas mais inovadoras
No que diz respeito à criação de equipas inovadoras, existem várias ideias pré-concebidas a...
Saiba porque deve integrar um filósofo na sua equipa
Em Silicon Valley, onde empresas como a Google, a Facebook e a Microsoft estão a transformar a...
2020: que tendências vão marcar os Recursos Humanos?
Com um novo ano, e uma nova década, prestes a arrancar, decidimos olhar para as tendências que...
Ucall na vanguarda da Inovação Tecnológica
A Ucall apresentou várias inovações tecnológicas, entre as quais o Tinbot, o primeiro robot em...
Talkdesk premeia a excelência académica
A Talkdesk vai premiar alunos de Mestrado e de Doutoramento da Universidade de Coimbra que se...
Teleperformance Portugal é a empresa com maior crescimento constante da década
A Teleperformance Portugal foi reconhecida com o Prémio Longevidade, na segunda edição dos Prémios...
Google Cloud e GoContact criam IVR de linguagem natural
A Google e a GoContact acabam de anunciar o lançamento de um IVR de Linguagem Natural. A inovação...
Empresas de call centers repensam interação com os clientes
Muitos clientes, quando solicitados a descrever experiências de interações com call centers...
A Google quis provar que não precisamos de líderes, mas falhou
A Google juntou um grupo de investigadores e especialistas em estatística para demonstrar que os...
Egor: ”Existem mais de 100 mil pessoas a trabalhar em contact centers”
A Egor tem vindo a expandir o número de contact centers nas zonas fora de Lisboa e Porto, um...
Benchmarking para Contact Center
Todos os anos, várias organizações realizam uma revisão anual do seu desempenho. Esta é uma...
Salesforce vai usar cloud da Amazon para serviços de call center
A empresa de software de negócios Salesforce.com anunciou que usaria a inteligência artificial da...
Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões
As 96 empresas de contact center, em Portugal, tiveram uma faturação total de 593 milhões de euros...
E os vencedores do Troféu Call Center 2019 são…
Os Troféu Call Center, iniciativa da IFE by Abilways e da CALL CENTER MAGAZINE, foram entregues...
4 tendências que vão mudar a gestão de pessoas
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de topo...