O estudo “2022 International Customer Service Index (CSI) Business Decision Makers”, promovido pela...
Avaya nomeia novo presidente e CEO em momento decisivo para...
A Avaya anunciou que Alan Masarek é o novo presidente e CEO da empresa, sucedendo a Jim Chirico no...
Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022
A Talkdesk está entre os dez primeiros lugares no Forbes Cloud 100 2022. Em comunicado, a empresa...
Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao cliente?
O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma...
Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente dentro de 5 anos
A Gartner, empresa de consultoria, prevê que os chatbots tornar-se-ão o principal canal de apoio ao...
A ‘frustração’ dos operadores: Um em cada cinco pensa em demitir-se todas as semanas
Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em...
Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...
Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e Intelcia
A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...
IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar...
O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...
A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
A agilidade já não é uma opção
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?
Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta em software. Será suficiente?
Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores querem alterá-lo
O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente
As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos
Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol
Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais
Lugar e horário fixos ou nem por isso
Lugar e horário fixos ou nem por isso Nove em cada 10 colaboradores quer flexibilidade em relação a...
Retenção de talento – O operador no lugar do condutor
Com a retenção de talento a ganhar cada vez mais relevância no setor dos contact center, assim como...
Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente
O Conselho de Ministros de Espanha aprovou um anteprojeto de Lei do Serviço de Atendimento ao...
Uma organização assente em relações
Uma organização assente em relações O mundo vive novamente um momento conturbado, nos últimos dois...
Global Contact Center está de volta
A 24ª edição do Global Contact Center by Abilways Portugal já tem data marcada: 15 e 16 de novembro...
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
O que define o líder de um contact center?
O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai
A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos
A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como resposta ao turnover
A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...