A GoContact foi distinguida na categoria de Melhor Tecnologia com o prémio Gold, na entrega anual...
Alunos de tecnologia da Universidade de Coimbra premiados pela...
Os dois melhores alunos de doutoramento e mestrado das áreas de tecnologias da informação da...
Teleperformance Portugal recebe certificação ‘COVID Clean’
A Teleperformance Portugal obteve, recentemente, a certificação ‘COVID Clean’ em todos os seus 11...
16ª Conferência Internacional APCC 2020 acontece esta semana
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza, esta semana, nos dias 10 e 11 de...
Turismo de Lisboa aposta em ´call center´ de informação turística
A Associação Turismo de Lisboa lançou um novo call center – Infolisboa – com o objetivo de...
Médis aposta em ´chatbot´
A Médis lançou um chatbot – “Carmo” – para os seus clientes, que está disponível através do site e...
Randstad abre ´call center´ em Vila Real
A empresa de recursos humanos Randstad abriu, recentemente, um novo contact center, em Vila Real...
Comunicação ´omnichannel´ será um dos legados da pandemia
Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter...
A 1 mês do Global Contact Center, contamos-lhe tudo!
A 22ª edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e pela Call Center Magazine, regressa de 16 a 19 de novembro, sob um novo formato híbrido, juntando o melhor de dois mundos: o match...
GoContact e Emergia assinam acordo de colaboração
Startup MessageBird é o mais recente unicórnio europeu
2clix e Happy Work estabelecem parceria
RHmais vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers 2020
Dados vão ajudar os líderes de RH na recuperação pós-covid-19
Realidade virtual pode tornar-se convencional na formação corporativa
Prémios Fortius distinguem melhores profissionais do setor
Talkdesk integra o ranking Cloud 100 da Forbes pelo segundo ano consecutivo
62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho
Troféu Call Center abre candidaturas para 2020
“O setor está a viver um processo de digitalização algo complexo e que gera fricções”
Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...
Sitel Portugal aposta na gamificação do processo de recrutamento
O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Modelo de negócio deve integrar ‘máquinas’ e humanos
São muitos os líderes das organizações que ainda acreditam que a Inteligência Artificial (IA) é...
Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua organização
O design thinking é um processo inovador de resolução de problemas que existe há décadas, mas que...
Conheça as seis tendências que estão a transformar a indústria dos Contact Centers
A Call Centre Management Association (CCMA) e o Puzzel – um dos principais fornecedores de Contact...
Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão
A frequência com que se deve dar feedback às equipas é uma das questões que mais gera discórdia...
Recursos Humanos: o que vai mudar no pós-pandemia?
Cada vez mais estratégica nas organizações, a gestão de recursos humanos deve ‘encabeçar’ o...
GoContact no ranking EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
A GoContact está classificada entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019 nos...
APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers
A GoContact e a APCC juntam-se, pelo 4.º ano consecutivo, na Semana Internacional dos Contact...
Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo Forrester Wave
A Talkdesk foi nomeada como um dos principais fornecedores de Contact Center as a Service (CCaaS)...
Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho
O futuro dos Contact Centers vai, tendencialmente, passar por ter em trabalho remoto um a dois...
APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores para desafios em teletrabalho
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou um novo webinar, sob o mote “As Soluções...
Global Contact Center regressa em novembro
O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center...
Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta tecnológica da Linha SNS24
A solução Altitude Xperience Engagement, da Altitude Software e Altice Empresas, tem permitido à...
Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro
O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub...
Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota
O período de confinamento levou a que os processos de recrutamento, a seleção e formação – quer...