A União Europeia elege 2023 como o ano europeu das competências e eleva a prioridade máxima a...
Teleperformance: “Os nossos colaboradores permanecem no...
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Pedro Gomes, Chief Client Solutions Officer da Teleperformance, ...
A importância de uma IA adaptável para a experiência do...
Uma inteligência artificial (IA) que se adapta pode ser utilizada continuadamente para melhorar a...
Contact Center: O mercado em crescimento e com a experiência do...
O mercado do software para contact center vai atingir os 47,4 mil milhões de euros (47,6 mil...
O novo consumidor obriga a um melhor serviço ao cliente e à omnicalidade
Estamos perante um novo consumidor, que exige cada vez mais das marcas e da sua resposta aos seus...
Academias corporativas ao serviço da cultura, negócio, estratégia e competências
As academias corporativas são o formato adotado por um crescente número de empresas no que toca ao...
APCC vai debater impacto do “nearshoring” nos contact centers
O nearshoring destacou-se em 2022 como o principal elemento caraterizador do setor dos contact...
Genesys: “Estamos claramente numa nova fase”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys, para conhecer...
Mudar para trabalho remoto? Sim, ainda é uma realidade
Com a pandemia a perder fôlego, as opiniões dividiam-se sobre a longevidade do trabalho remoto. No...
Pressões económicas não levam a desinvestimento no apoio ao...
A maioria (72%) dos diretores financeiros (CFOs) vai manter o investimento no apoio ao cliente e...
Estreitar laços e tornar o trabalho em equipa uma forma de estar. O que esperar de uma atividade de teambuilding?
Intelcia entra nas Caraíbas para reforçar aposta no mercado americano
“As interações do contact center podem fazer ou quebrar uma relação com o cliente”
“O maior mito é que a inteligência artificial está aqui para substituir os humanos”
EUA: Automação nos contact centers já é uma realidade comum
Inteligência emocional e a determinação em querer mudar
Global Contact Center regressa com dia dedicado às estratégias de negócio
Já abriram as inscrições para o Troféu Call Center 2022
Como fidelizar os operadores de contact center
Meta está a criar divisão de apoio ao cliente
O Self-Service e a fidelização do consumidor
As opções de apoio ao cliente self-service permitem ao consumidor obter ajuda de forma mais fácil...
Nove em cada dez contact centers aumentou o foco na experiência do operador
O estudo “2022 International Customer Service Index (CSI) Business Decision Makers”, promovido pela...
Avaya nomeia novo presidente e CEO em momento decisivo para empresa
A Avaya anunciou que Alan Masarek é o novo presidente e CEO da empresa, sucedendo a Jim Chirico no...
Talkdesk entra no top 10 do Forbes Cloud 100 de 2022
A Talkdesk está entre os dez primeiros lugares no Forbes Cloud 100 2022. Em comunicado, a empresa...
Metaverso – A próxima grande tendência no apoio ao cliente?
O metaverso é uma tendência em crescimento, com 69% dos consumidores a considerá-la como uma...
Chatbots vão tornar-se o principal canal de apoio ao cliente dentro de 5 anos
A Gartner, empresa de consultoria, prevê que os chatbots tornar-se-ão o principal canal de apoio ao...
A ‘frustração’ dos operadores: Um em cada cinco pensa em demitir-se todas as semanas
Um estudo recente da Qualtrics, empresa de software de gestão de experiência, revelou que um em...
Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
Mais de 70% dos profissionais de recursos humanos prevê, para este ano, um aumento do turnover...
Contact Center World premeia Manpower TBO, Teleperfomance e Intelcia
A Manpower TBO Portugal foi a empresa que arrecadou mais galardões (22) para a região Europa, Médio...
IA e automação no Contact Center – 79% planeia aumentar investimento
O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela...
A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
A agilidade já não é uma opção
Com o futuro cada vez mais incerto, a agilidade torna-se cada vez mais uma necessidade das...
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal? A Holanda diz que sim Com mais ou menos...
Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal
Portugal ocupa o 16.º lugar entre os 27 Estados-Membros da UE. É esta a conclusão do relatório da...
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta em software. Será suficiente?
Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em...
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