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Google Cloud e GoContact criam IVR de linguagem natural
A Google e a GoContact acabam de anunciar o lançamento de um IVR de Linguagem Natural. A...
Egor: ”Existem mais de 100 mil pessoas a trabalhar em contact...
A Egor tem vindo a expandir o número de contact centers nas zonas fora de Lisboa e Porto, um...
Benchmarking para Contact Center
Todos os anos, várias organizações realizam uma revisão anual do seu desempenho. Esta é uma...
Salesforce vai usar cloud da Amazon para serviços de call center
A empresa de software de negócios Salesforce.com anunciou que usaria a inteligência artificial da...
Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões
As 96 empresas de contact center, em Portugal, tiveram uma faturação total de 593 milhões de...
4 tendências que vão mudar a gestão de pessoas
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de...
Inteligência emocional será a competência mais procurada nos próximos anos
Criar empatia, decifrar as emoções dos outros e capacidade de adaptação a vários tipos de...
VoiceInteraction lança software de análise de chamadas
A portuguesa VoiceInteraction, empresa especializada em soluções de processamento de fala automática, desenvolveu um sistema de análise chamadas telefónicas para contact centers e departamentos de apoio ao cliente – o...
Faltam duas semanas para o Global Contact Center
Entender o cérebro vai ser essencial para os líderes
Quer preparar-se para a automatização? Não deixe de aprender
Autarquias destacam papel dos contact centers para a economia do interior
64% dos líderes de contact centers vão investir em IA no próximo ano
40% dos novos projetos de desenvolvimento de apps terão programadores de IA nas equipas até 2022
Conferência APCC ruma ao Porto para debater fatores determinantes para o sucesso
Revisão da legislação laboral vai “flexibilizar mais o trabalho temporário”
Facebook apresenta novas ferramentas para gerir o atendimento aos clientes
APCC: alterações às renovações dos contratos de trabalho são “restritivas para o setor dos contact centers”
Head of Customer Happiness do OLX vai estar no Global Contact Center
É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o...
Estratégias para melhorar um departamento de serviço ao cliente
O sucesso de uma empresa é, frequentemente, determinado pela qualidade do serviço que presta aos...
3 formas como os chatbots podem melhorar a experiência de cliente
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria...
Collab debate inovação nos contact centers
É já nos próximos dias 2, 3 e 4 de outubro que a Collab realiza mais uma edição do evento...
RHmais Lisboa vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers
A RHmais Lisboa foi a vencedora do prémio de melhor vídeo da Semana Internacional dos Contact...
Vídeos vencedores da Semana Internacional dos Contact Centers conhecidos esta semana
Os três vídeos vencedores do concurso da Semana Internacional dos Contact Centers 2019 são...
CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce
A Sonae e os CTT juntaram-se no ano passado para criar uma plataforma de e-commerce. A parceria deu...
33% dos clientes já iniciam interações com serviços de customer service em dispositivos mobile
33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente...
Estas três indústrias já dependem de Inteligência Artificial
O portal Statista estima que, em 2025, a Inteligência Artificial já gere receitas de 90 mil...
Inteligência Artificial vai exigir reforço da formação nas empresas
Cerca de 120 milhões de trabalhadores em todo o mundo vão precisar de formação em novas...
Talkdesk na lista das 100 melhores empresas cloud do mundo da Forbes
A portuguesa Talkdesk está no 66.º lugar na lista das 100 melhores empresas privadas na cloud do...
Já estão abertas as candidaturas ao Troféu Call Center
O Troféu Call Center, iniciativa promovida pela CALL CENTER MAGAZINE e pela IFE by Abilways, está...
Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar
A Semana Internacional dos Contact Centers 2019, que decorre de 10 a 17 de setembro, vai ser...
Estudo da Faculdade de Psicologia revela que trabalhar num contact center já não é tão esgotante
A profissão de operador de contact center está a mudar e já não é tão esgotante. A conclusão...
5 estratégias para melhorar a performance de um contact center
66% das empresas brasileiras acreditam que atender melhor os seus clientes deve ser uma prioridade...
Altitude Software considerada ‘Inovadora’ no estudo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2019
A Altitude Software foi reconhecida como empresa ‘Inovadora’ pelo The Aragon Research Globe for...