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Quais os benefícios mais valorizados pelos colaboradores
O que mudou e como desejam ser remunerados? O pacote de benefícios é um dos critérios que mais peso...
Serviço de atendimento ‘online’ e 100% personalizado é aposta da...
Um serviço de atendimento online 100% personalizado, o “Inside store”, foi implementado pela MO ...
AproCS lança programa de ‘webinars’
AproCS vai lançar um programa de webinars, intitulado “À Conversa”, que tem como...
EXPORH – junho 2021
Estamos a trabalhar na edição 2021 da EXPORH! O ano passado surpreendemos com uma edição 100%...
CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas
O CX Blog está a dinamizar um workshop sobre vendas, composto por 3 webinars, um em cada mês. O...
‘Chatbots” com inteligência artificial ao serviço da relação com o cliente
Grandes organizações direcionadas para consumidores estão a dar uso a chatbots, com inteligência...
Collab fornece a base da nova solução da SFR Business
A software house portuguesa Collab, parceira do grupo Altice, forneceu a base da nova solução para...
Numintec volta a integrar o top 10 da CIO Applications Europe
A empresa Numintec Comunicações voltou a integrar o Top 10 de Contact Center Solutions Providers na Europa, pela CIO Applications Europe. Em comunicado, a empresa refere que “desde o início da pandemia, temos focado os nossos...
GoContact quer reforçar liderança ibérica no setor de Cloud CCaaS
“O teletrabalho irá permitir a inclusão de muitos profissionais da área de atendimento com potencial enorme”
CIO Applications Europe anuncia lista das 10 melhores
Talkdesk junta-se à Amazon Web Services
Resoluções 2021
“Agentes remotos levam a melhorias permanentes na gestão de trabalhadores”, revela Calabrio
Empresa condenada no Brasil por ligar mais de 80 vezes a cobrar dívida
Conheça as tendências no atendimento ao cliente em 2021
Conheça as principais tendências de Recursos Humanos
Já existe uma solução para acompanhar a saúde dos trabalhadores em teletrabalho
Centro Hospitalar Tondela-Viseu aposta na digitalização dos serviços
O Centro Hospitalar Tondela-Viseu (CHTV) anunciou, recentemente, que foi aprovada uma candidatura...
Trabalhadores de call centers em greve
O Sindicato dos Trabalhadores de Call Center (STCC) anunciou um pré-aviso de greve para os dias e...
AWS aposta em reconhecimento de voz para call centers
A Amazon Web Service (AWS) prevê um forte crescimento nos serviços de computação na cloud...
Microsoft acusada de violar privacidade dos utilizadores
A ferramenta de avaliação de produtividade do Microsoft 365 está a ser acusada de violar a...
Vila Real abre call center para vigilância ativa de casos de infeção pelo novo coronavírus
Entra hoje em funcionamento o call center que vai proceder à vigilância ativa de casos de infeção...
Trofa cria call center para acompanhar pessoas em isolamento
A Câmara da Trofa, em parceria com o Agrupamento de Centros de Saúde (ACeS) Trofa/Santo Tirso...
GoContact e Transcom anunciam parceria global
A Transcom, especialista global em experiência do cliente, e a GoContact, empresa de...
Empresas acreditam que o ´nearshoring´ vai crescer nos contact centers
A exportação de serviços nos contact centers deverá crescer a dois dígitos em 2021, muito acima da...
Troféu Call Center distingue melhores empresas do setor
A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER...
GoContact vence prémio Gold nos APCC Best Awards 2020
A GoContact foi distinguida na categoria de Melhor Tecnologia com o prémio Gold, na entrega anual...
“Este é um setor que liga a população”
Na 16ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers, o secretário de...
Talkdesk lidera Quadrante Mágico da Gartner 2020
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, foi reconhecida pela sua capacidade...
Global Contact Center é já na próxima semana
A próxima edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a...
Alunos de tecnologia da Universidade de Coimbra premiados pela Talkdesk
Os dois melhores alunos de doutoramento e mestrado das áreas de tecnologias da informação da...
Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019
O salário bruto médio mensal dos operadores de contact centres, em 2019, foi de 806 euros, o que...
Teleperformance Portugal recebe certificação ‘COVID Clean’
A Teleperformance Portugal obteve, recentemente, a certificação ‘COVID Clean’ em todos os seus 11...