Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...
Sitel Portugal aposta na gamificação do processo de recrutamento
O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua...
O design thinking é um processo inovador de resolução de problemas que existe há décadas, mas que...
Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão
A frequência com que se deve dar feedback às equipas é uma das questões que mais gera discórdia...
GoContact no ranking EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
A GoContact está classificada entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019 nos...
APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers
A GoContact e a APCC juntam-se, pelo 4.º ano consecutivo, na Semana Internacional dos Contact...
Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo Forrester Wave
A Talkdesk foi nomeada como um dos principais fornecedores de Contact Center as a Service (CCaaS)...
APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores para desafios em teletrabalho
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou um novo webinar, sob o mote “As Soluções...
Global Contact Center regressa em novembro
O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center Magazine, regressa em novembro de 2020 para a sua 22.ª edição. Desta vez, num formato híbrido que pretende combinar o formato presencial e...
Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta tecnológica da Linha SNS24
Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro
Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota
Pedro Miranda eleito presidente da APCC
Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia
Transformação digital, robotização e automatização podem colocar em risco postos de trabalho
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
ManpowerGroup lança nova estrutura de marcas
Benedita Miranda nomeada general manager da Sitel Portugal, Grécia e Itália
Webinar internacional aborda engagement no novo normal
Como podem estratégias de diversidade e inclusão ajudar uma organização a crescer?
As estratégias de diversidade e inclusão podem ser um fator de crescimento para as organizações...
Saúde mental e burnout: um desafio para todas as organizações
90% dos colaboradores das organizações já viveram problemas de saúde mental, seja a nível pessoal...
ExpoRH Live recebe mais de 1900 pessoas e desafia gestores de pessoas a potenciar a experiência humana
Durante cinco dias, mais de 1900 pessoas ‘passaram’ pela ExpoRH Live. Marcado pelos...
Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes
“O impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros” é o tema...
Como lidar com o receio de regressar à ‘vida normal’
Com o plano de desconfinamento em curso, algumas empresas começam agora a preparar o seu regresso...
A urgência da requalificação
A requalificação e o desenvolvimento de novas competências são urgentes. Cerca de mil milhões de...
‘Skills’ fundamentais que só pode aprender com a vida
Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as organizações procuram pessoas que tenham...
Konecta lança solução de “contact center” que permite trabalhar em qualquer lugar
A Konecta, a multinacional especializada na prestação de serviços de Business Process Outsourcing...
Avila Spaces lança Assistente Virtual para assegurar o atendimento telefónico personalizado durante teletrabalho
O Avila Spaces, centro de negócios no mercado dos espaços de trabalho flexíveis em Portugal, aposta...
Colaboradores de empresas gravam “Times Like These” dos Foo Fighters
Com muitos dos portugueses a regressarem, ou a planearem o regresso, às suas empresas, a GoContact...
APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact Centers
A APCC vai realizar o terceiro webinar com o apoio da GoContact, subordinado ao tema:...
AproCs dilvulga resultados de inquérito sobre Teletrabalho
A AproCs divulgou os resultados de um inquérito sobre a experiência de teletrabalho realizado aos...
A importância do talento na transformação digital
Uma das consequências mais óbvias desta pandemia é que a transformação digital será um imperativo...
Gestão de stresse no trabalho: boa liderança é crucial
Um estudo publicado pelo NHS Employers revela que o stresse já é responsável por 30% do absentismo...
Como preparar a força de trabalho para um novo normal
Para muitas organizações esta é altura de lutar pela sobrevivência, mas é importante que as...
78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações é igual ou superior
Numa consulta online, feita no segundo webinar da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
