“Tenho de dizer que a lição mais importante que aprendi em 25 anos a falar todos os dias com...
Estratégias para uma formação ágil
A revolução digital transformou a forma como trabalhamos, aprendemos e comunicamos no local de...
3 mitos sobre as equipas mais inovadoras
No que diz respeito à criação de equipas inovadoras, existem várias ideias pré-concebidas a...
Saiba porque deve integrar um filósofo na sua equipa
Em Silicon Valley, onde empresas como a Google, a Facebook e a Microsoft estão a transformar a...
Talkdesk premeia a excelência académica
A Talkdesk vai premiar alunos de Mestrado e de Doutoramento da Universidade de Coimbra que se...
Teleperformance Portugal é a empresa com maior crescimento constante da década
A Teleperformance Portugal foi reconhecida com o Prémio Longevidade, na segunda edição...
Google Cloud e GoContact criam IVR de linguagem natural
A Google e a GoContact acabam de anunciar o lançamento de um IVR de Linguagem Natural. A...
A Google quis provar que não precisamos de líderes, mas falhou
A Google juntou um grupo de investigadores e especialistas em estatística para demonstrar que os...
Egor: ”Existem mais de 100 mil pessoas a trabalhar em contact centers”
A Egor tem vindo a expandir o número de contact centers nas zonas fora de Lisboa e Porto, um crescimento que a empresa considera “sustentado”. Em entrevista à Human Resources, António Matos, gestor de operações da Egor...
Benchmarking para Contact Center
Salesforce vai usar cloud da Amazon para serviços de call center
Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões
E os vencedores do Troféu Call Center 2019 são…
4 tendências que vão mudar a gestão de pessoas
Inteligência emocional será a competência mais procurada nos próximos anos
VoiceInteraction lança software de análise de chamadas
Talkdesk quer entrar em bolsa
Faltam duas semanas para o Global Contact Center
Entender o cérebro vai ser essencial para os líderes
Quer preparar-se para a automatização? Não deixe de aprender
82% dos CEO’s acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho...
Autarquias destacam papel dos contact centers para a economia do interior
A criação de contact centers no interior do país “tem tido um significativo impacto na...
64% dos líderes de contact centers vão investir em IA no próximo ano
A Forrester Consulting acaba de divulgar os resultados do estudo ‘AI-Infused Contact Centers...
“Esta coisa a que chamamos vida passa num instante, por isso, não há outra opção senão fazer aquilo que nos motiva”
Licenciado em Comunicação Social, esteve mais de 12 anos ligado ao Marketing e à Comunicação...
40% dos novos projetos de desenvolvimento de apps terão programadores de IA nas equipas até 2022
Até 2022, pelo menos 40% dos novos projetos de desenvolvimento de aplicações terão...
Conferência APCC ruma ao Porto para debater fatores determinantes para o sucesso
‘Contact Centers Portugal: fatores determinantes para o sucesso’ será o mote da quarta...
Revisão da legislação laboral vai “flexibilizar mais o trabalho temporário”
Estima-se que os trabalhadores temporários rondem as 150 mil pessoas, cerca de 3% da população...
Facebook apresenta novas ferramentas para gerir o atendimento aos clientes
O Facebook acaba de apresentar novas ferramentas e recursos para ajudar as PME – Pequenas e...
APCC: alterações às renovações dos contratos de trabalho são “restritivas para o setor dos contact centers”
As novas regras do Código do Trabalho relativas às renovações dos contratos a termo certo, que...
Head of Customer Happiness do OLX vai estar no Global Contact Center
É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o...
Estratégias para melhorar um departamento de serviço ao cliente
O sucesso de uma empresa é, frequentemente, determinado pela qualidade do serviço que presta aos...
3 formas como os chatbots podem melhorar a experiência de cliente
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria...
Collab debate inovação nos contact centers
É já nos próximos dias 2, 3 e 4 de outubro que a Collab realiza mais uma edição do evento...
RHmais Lisboa vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers
A RHmais Lisboa foi a vencedora do prémio de melhor vídeo da Semana Internacional dos Contact...
Vídeos vencedores da Semana Internacional dos Contact Centers conhecidos esta semana
Os três vídeos vencedores do concurso da Semana Internacional dos Contact Centers 2019 são...
CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce
A Sonae e os CTT juntaram-se no ano passado para criar uma plataforma de e-commerce. A parceria deu...