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                  Associação Portuguesa de Contact Centers

                  Contact Centers, exemplo fantástico de utilização intensiva e avançada de tecnologia

                  Contact Centers
                  Contact Centers

                  Qual é o estado atual da tecnologia de ‘contact center’?

                  tecnologia contact center
                  Costumer Experience

                  Descubra as 10 tendências que vão marcar o consumidor em 2021

                  consumidor 2021
                  Teleperformance Portugal

                  “O home office não é uma tendência recente e a Teleperformance começou a criar uma resposta estruturada em 2019, muito antes da crise pandémica”

                  Customer Experience

                  IKEA é a marca de consumo mais pesquisada em Portugal


                  Boas práticas de CX é o tema do ‘webinar’ deste mês do CX Blog
                  Contact Centers

                  Boas práticas de CX é o tema do ‘webinar’ deste mês do CX Blog

                  O CX Blog está a dinamizar um webinar intitulado “Do presencial para o online-boas práticas de CX”...

                  benefícios colaboradores
                  Recursos Humanos

                  Quais os benefícios mais valorizados pelos colaboradores

                  O que mudou e como desejam ser remunerados? O pacote de benefícios é um dos critérios que mais peso...

                  Mo serviço de atendimento
                  Customer Experience

                  Serviço de atendimento ‘online’ e 100% personalizado é aposta da...

                  Um serviço de atendimento online 100% personalizado, o “Inside store”, foi implementado pela MO ...

                  AproCS webinars
                  Costumer Experience

                  AproCS lança programa de ‘webinars’

                  AproCS vai lançar um programa de webinars, intitulado “À Conversa”, que tem como...

                  EXPORH 2021
                  Recursos Humanos

                  EXPORH – junho 2021

                  Estamos a trabalhar na edição 2021 da EXPORH! O ano passado surpreendemos com uma edição 100%...

                  workshop
                  Contact Centers

                  CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas

                  O CX Blog está a dinamizar um workshop sobre vendas, composto por 3 webinars, um em cada mês. O...

                  Chatbots inteligência artificial
                  Customer Experience

                  ‘Chatbots” com inteligência artificial ao serviço da relação com o cliente

                  Grandes organizações direcionadas para consumidores estão a dar uso a chatbots, com inteligência...

                  Collab solução
                  Contact Centers

                  Collab fornece a base da nova solução da SFR Business

                  A software house portuguesa Collab, parceira do grupo Altice, forneceu a base da nova solução para...

                  Contact Centers

                  Numintec volta a integrar o top 10 da CIO Applications Europe

                  A empresa Numintec Comunicações voltou a integrar o Top 10 de Contact Center Solutions Providers na Europa, pela CIO Applications Europe. Em comunicado, a empresa refere que “desde o início da pandemia, temos focado os nossos...

                  GoContact quer reforçar liderança ibérica no setor de Cloud CCaaS

                  “O teletrabalho irá permitir a inclusão de muitos profissionais da área de atendimento com potencial enorme”

                  CIO Applications Europe anuncia lista das 10 melhores

                  Talkdesk junta-se à Amazon Web Services

                  Resoluções 2021

                  “Agentes remotos levam a melhorias permanentes na gestão de trabalhadores”, revela Calabrio

                  Empresa condenada no Brasil por ligar mais de 80 vezes a cobrar dívida

                  Conheça as tendências no atendimento ao cliente em 2021

                  Conheça as principais tendências de Recursos Humanos

                  Já existe uma solução para acompanhar a saúde dos trabalhadores em teletrabalho

                  Contact Center

                  Centro Hospitalar Tondela-Viseu aposta na digitalização dos serviços

                  O Centro Hospitalar Tondela-Viseu (CHTV) anunciou, recentemente, que foi aprovada uma candidatura...

                  Call Center

                  Trabalhadores de call centers em greve

                  O Sindicato dos Trabalhadores de Call Center (STCC) anunciou um pré-aviso de greve para os dias e...

                  Contact Center

                  AWS aposta em reconhecimento de voz para call centers

                  A Amazon Web Service (AWS) prevê um forte crescimento nos serviços de computação na cloud...

                  Contact Center

                  Microsoft acusada de violar privacidade dos utilizadores

                  A ferramenta de avaliação de produtividade do Microsoft 365 está a ser acusada de violar a...

                  Contact Center

                  Vila Real abre call center para vigilância ativa de casos de infeção pelo novo coronavírus

                  Entra hoje em funcionamento o call center que vai proceder à vigilância ativa de casos de infeção...

                  Contact Center

                  Trofa cria call center para acompanhar pessoas em isolamento

                  A Câmara da Trofa, em parceria com o Agrupamento de Centros de Saúde (ACeS) Trofa/Santo Tirso...

                  Contact Center

                  GoContact e Transcom anunciam parceria global

                  A Transcom, especialista global em experiência do cliente, e a GoContact, empresa de...

                  Contact Center

                  Empresas acreditam que o ´nearshoring´ vai crescer nos contact centers

                  A exportação de serviços nos contact centers deverá crescer a dois dígitos em 2021, muito acima da...

                  Global Contact Center

                  Troféu Call Center distingue melhores empresas do setor

                  A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER...

                  Contact Center

                  GoContact vence prémio Gold nos APCC Best Awards 2020

                  A GoContact foi distinguida na categoria de Melhor Tecnologia com o prémio Gold, na entrega anual...

                  João Torres
                  Eventos

                  “Este é um setor que liga a população”

                  Na 16ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers, o secretário de...

                  Talkdesk quer entrar em bolsa
                  Contact Center

                  Talkdesk lidera Quadrante Mágico da Gartner 2020

                  A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, foi reconhecida pela sua capacidade...

                  Global Contact Center

                  Global Contact Center é já na próxima semana

                  A próxima edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a...

                  TDX Merit Awards

                  Alunos de tecnologia da Universidade de Coimbra premiados pela Talkdesk

                  Os dois melhores alunos de doutoramento e mestrado das áreas de tecnologias da informação da...

                  Como melhorar a gestão do conhecimento nas operações de contact center
                  Operadores de contact centres

                  Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019

                  O salário bruto médio mensal dos operadores de contact centres, em 2019, foi de 806 euros, o que...

                  Semana Internacional dos Contact Centers
                  Contact Centers

                  Teleperformance Portugal recebe certificação ‘COVID Clean’

                  A Teleperformance Portugal obteve, recentemente, a certificação ‘COVID Clean’ em todos os seus 11...

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