Um estudo da Forbes revela que, atualmente, 72% dos executivos, 42% dos consumidores e 53% dos...
Randstad contrata para contact centers da Altice
A Randstad está a contratar cerca de 100 pessoas para vagas na área de serviço de apoio ao...
APCC integra 13 novos associados
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) recebeu ao longo de 2018 um total de 13 novos...
Teleperformance distinguida pela criação de emprego
A Teleperformance foi distinguida pela criação de postos de trabalho em Portugal nos ‘Prémios...
Talkdesk vai contratar 100 pessoas para Coimbra já em 2019
A Talkdesk vai criar um laboratório de inovação em Coimbra que, em 2019, vai criar 100 novos...
Teresa Morgado é a nova secretária-geral da APROCS
Teresa Morgado, ex-diretora do Serviço de Apoio ao Cliente da Nestlé Portugal, é a nova...
2019: estas são as tendências que vão marcar a gestão de dados
2019 será um ano de viragem na forma como as empresas gerem os seus dados. A afirmação é de...
Teleperformance considerada “melhor empresa do ano no mercado dos serviços profissionais”
A Teleperformance foi distinguida como “a melhor empresa do ano no mercado dos serviços...
Como escrever emails que os clientes querem ler
Os clientes abrem apenas um quarto dos emails que recebem de empresas, de acordo com um estudo da Experian. E se não for um email a falar de descontos ou informação sobre algum serviço do qual já usufruam, apenas um em cada...
Empresa sueca cria ‘robot social’
Gestão da informação em tempo real e o aumento da produtividade das empresas
ManpowerGroup Solutions Portugal reconhecida pela Contact Center World
Dificuldades de recrutamento são entrave ao crescimento dos contact centers
Global Contact Center 2018 reúne 200 participantes – Veja o vídeo
Teleperformance quer recrutar 300 pessoas a Norte
APCC realiza ‘jantar-debate’ para falar de atração de talentos no setor dos contact centers
E os nomeados ao Troféu Mérito dos Troféus Call Center são…
5 razões pelas quais não pode faltar ao Global Contact Center
Talkdesk tem 8 M€ para investir em inovação
Altitude Software lança ‘Xperience in a Box’
A Altitude Software apresentou esta semana a ‘Xperience in a Box’ uma solução chave na mão...
Adecco Portugal ‘contrata’ robot para fazer recrutamento
Chama-se Manuel e desde setembro apoia a Adecco Portugal nos processos de recrutamento. Falamos do...
TAP, GEFCO e Via Verde juntam-se ao Global Contact Center
TAP, GEFCO e Via Verde são as mais recentes confirmações do 20º Global Contact Center, que se...
Lenovo investe 240 M$ para equipar call centers com inteligência artificial
A Lenovo avançou com um investimento de cerca de 240 milhões de dólares para equipar os seus...
Otimização da força de trabalho: três ferramentas usadas pelos contact centers
Estar à frente do mercado requer uma aposta constante na inovação, seja através da aplicação...
IFE e Deloitte querem conhecer setor dos contact centers
A IFE e a Deloitte estão a realizar um estudo para analisar o setor dos contact centers em...
Michael Page aposta no recrutamento de customer service
O recrutamento para o setor de customer service é a nova aposta da Michael Page, que acaba de...
Troféu Call Center volta a bater recorde de candidaturas
Na sua 18ª edição, o Troféu Call Center registou um novo recorde de candidaturas, com 50...
A ‘abordagem Adidas’ para melhorar a experiência do cliente
Rafael Ribeiro é Agile Coach e Scrum Master da Adidas e no próximo dia 15 de novembro vai estar...
Adecco volta a ser considerada uma das melhores empresas para trabalhar
A Adecco foi, pelo segundo ano consecutivo, considerada uma das cinco melhores empresas do mundo...
Talkdesk é o mais recente ‘unicórnio’ nacional
Depois da Farfetch e da Outsystems, a Talkdesk é a terceira empresa portuguesa a ser considerada...
Sonae MC, Jerónimo Martins, WiZink, Ok! Teleseguros: conheça as primeiras confirmações do GCC
O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em...
Banco CTT distinguido na Semana Internacional dos Contact Centers
O Banco CTT foi o vencedor do ‘Melhor Vídeo’ no âmbito da Semana Internacional dos Contact...
Talkdesk fornece tecnologia de reservas do grupo Avillez
O grupo de restauração de José Avillez é o mais recente cliente da portuguesa Talkdesk, que...
Candidaturas aos Troféus Call Center terminam na próxima semana
Os Troféus Call Center, iniciativa promovida pela CALL CENTER MAGAZINE e pela IFE by Abilways...
O futuro dos contact centers pela CEO da IFE by Abilways
Convidada pela contar como vê o futuro dos contact centers, Raquel Rebelo, CEO da IFE by Abilways...