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Turnover, o pesadelo dos profissionais de recursos humanos
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A cloud e o impacto no trabalho remoto no contact center
Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100%...
A agilidade já não é uma opção
Com o futuro cada vez mais incerto, a agilidade torna-se cada vez mais uma necessidade das...
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal?
Trabalhar remotamente pode vir a ser um direito legal? A Holanda diz que sim Com mais ou menos...
Digitalidade da economia e da sociedade, que lugar ocupa Portugal
Portugal ocupa o 16.º lugar entre os 27 Estados-Membros da UE. É esta a conclusão do relatório da...
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta...
Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em...
Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores...
Os bots são uma realidade cada vez mais crescente na interação dos consumidores com o apoio ao...
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
O que define o líder de um contact center?
O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na Observe.ai
A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center para ajudar ucranianos
A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como resposta ao turnover
A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...
O impacto dos novos consumidores nos contact centers
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O que os contact centers na América nos contam?
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Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as organizações?
São 5 os padrões comportamentais que reconhecemos como tendo vindo a guiar a atuação e o...
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
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