Ao longo da minha carreira encontrei diferentes estilos de Liderança. Recordo-me bem dos líderes...
Como inovar no serviço ao cliente
Precisa de ideias para inovar no serviço que presta aos seus clientes? A Forbes publicou...
3 dicas para criar uma experiência de cliente inesquecível
Criar uma experiência de cliente inesquecível é um dos objetivos partilhados por todas as...
Já são conhecidos os contact centers vencedores dos Best...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, no passado dia 3 de junho, os...
Contratos sem termo nos contact centers aumentam para 49%
Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018...
IFE by Abilways dá formação sobre Inovação das marcas nas Redes Sociais em Moçambique
A IFE by Abilways ruma a Maputo, em Moçambique, no próximo dia 14 de junho, para realizar o...
O Global Contact Center está de volta!
Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou...
Offboarding: como trata os colaboradores que estão de saída?
E se lhe disséssemos que deve colocar no offboarding tanta energia como a que coloca...
15ª edição da Conferência Internacional APCC realiza-se na próxima semana
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza no próximo dia 3 de junho, no Centro de Congressos do Estoril, a 15ª edição da sua conferência internacional, este ano subordinada ao tema ‘Contact Centers...
Altice abre centro de contacto na Madeira e cria 80 postos de trabalho
Sitel cria centro de contacto em Lisboa que vai empregar 600 pessoas
Sitel Group nomeada para prémio da Customer Contact Week
Contact centers melhoram atendimento no setor da saúde
O cliente mudou e os contact centers têm de mudar com ele
Líderes de contact centers confiam na IA
O método da Google para identificar um bom líder
A Convergência: felicidade no trabalho, identidade da marca e aumento da performance
Estudo revela que clientes têm relação ‘amor-ódio’ com apps de Messaging
Ferramenta de IA ajuda a acalmar os clientes durante chamadas telefónicas
Formação digital: saiba quais as maiores tendências para este ano
A transformação digital tem levado muitas empresas de formação a apostarem em novas...
3 dicas para garantir o bem-estar da sua força de trabalho remota
O trabalho remoto é o novo normal, estimando-se que cerca de um terço da força de trabalho em...
Já são conhecidos os vencedores dos Prémios Fortius
Foram entregues na passada semana os Prémios Fortius, galardões que distinguem os melhores...
Clientes ansiosos preferem contacto humano
É comum que em situações de ansiedade procuremos apoio junto de outras pessoas. Contudo, são...
Accenture e Google Cloud unem-se para ajudar empresas a “modernizar a experiência de cliente”
A Accenture e a Google Cloud anunciaram um reforço da sua colaboração com o desenvolvimento de...
Excelência dos contact centers premiada
É já no próximo dia 10 de abril que se realiza mais uma gala dos Prémios Fortius. Atribuídos...
A frustração é o segredo para diferenciar a sua empresa, diz Richard Branson
Os empreendedores são sempre vistos como pessoas ousadas e que arriscam. Mas o que pouca gente...
18ª edição da ExpoRH recebe mais de 2000 participantes
No ano em que atingiu a maioridade, a ExpoRH voltou a bater recordes, com mais de 2000...
Collab e Khomp anunciam parceria tecnológica para melhorar desempenho dos contact centers
A Collab e a Khomp anunciaram esta semana uma parceria tecnológica para a melhoria do desempenho...
Teleperformance volta a ser considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal
A Teleperformance foi distinguida como ‘Melhor Empresa para Trabalhar em Portugal’ na categoria...
APCC quer criar provedor para os contact centers
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) está a ponderar a criação da figura do...
“Preparar as pessoas para aprender a reaprender” é o grande desafio para os próximos anos
A uma semana de mais uma edição do maior evento de Recursos Humanos do país – a ExpoRH ...
Governo aprova estudo para analisar condições de trabalho nos call centers
O Parlamento aprovou na passada semana os diplomas do PS, PCP e PEV que pedem ao Governo que...
Funchal vai ter ‘contact center’ virtual
A autarquia do Funchal anunciou a aquisição de um ‘contact center virtual’, um software que...
Dicas de customer service para iniciantes
Quando dá formação a um novo colaborador para funções de atendimento ao cliente, que...
Centros de serviço internacionais empregam 55 mil pessoas em Portugal
As empresas internacionais que detêm centros de serviço em Portugal já empregam cerca de 55 mil...