33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente...
Estas três indústrias já dependem de Inteligência Artificial
O portal Statista estima que, em 2025, a Inteligência Artificial já gere receitas de 90 mil...
Inteligência Artificial vai exigir reforço da formação nas...
Cerca de 120 milhões de trabalhadores em todo o mundo vão precisar de formação em novas...
Talkdesk na lista das 100 melhores empresas cloud do mundo da...
A portuguesa Talkdesk está no 66.º lugar na lista das 100 melhores empresas privadas na cloud do...
Já estão abertas as candidaturas ao Troféu Call Center
O Troféu Call Center, iniciativa promovida pela CALL CENTER MAGAZINE e pela IFE by Abilways, está...
Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar
A Semana Internacional dos Contact Centers 2019, que decorre de 10 a 17 de setembro, vai ser...
Estudo da Faculdade de Psicologia revela que trabalhar num contact center já não é tão esgotante
A profissão de operador de contact center está a mudar e já não é tão esgotante. A conclusão...
Altitude Software considerada ‘Inovadora’ no estudo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2019
A Altitude Software foi reconhecida como empresa ‘Inovadora’ pelo The Aragon Research Globe for...
Google Cloud tem novas ferramentas de reconhecimento de voz para contact centers
A Google Cloud anunciou esta semana a introdução de novos recursos na sua solução de inteligência artificial para call centers. O objetivo, diz a empresa, é tornar o atendimento ao cliente mais eficiente. Algumas das novas...
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Cultura: três erros que deve evitar num processo de transformação
Diversidade nas organizações: estratégias para criar um sentido de ‘pertença’
3 estratégias para reencaminhamento de chamadas
Automação de chamadas é um dos maiores motivos de frustração dos clientes
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Robotização: qual o impacto no setor dos contact centers?
‘Pseudo-IA’: empresas usam humanos para executar funções de bots
ManpowerGrpup Solutions debate estado dos contact centers em evento global
Programa de estágios da Talkdesk arranca este mês
O programa de estágios de verão da Talkdesk já só tem dez vagas para estudantes de engenharia...
Sitel investe 3 M€ em novo centro de contacto com capacidade para 600 postos
A Sitel inaugura esta quinta-feira (27 de junho) um novo centro de contacto na zona de Sete Rios...
Quer motivar a equipa do seu contact center? Saiba como
Ser um bom líder implica reconhecer a importância de comunicar de forma adequada e de motivar uma...
Já está a decorrer a Best Practices CX & Contact Center Conference
Já arrancou a 14ª edição da Best Practices CX & Contact Center Conference, em Viena, um...
ManpowerGroup Solutions distinguida com 11 troféus nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup Solutions foi distinguida nos APCC Best Awards 2019, iniciativa anual da...
8 pontos que vão ajudá-lo a avaliar a sua Liderança
Ao longo da minha carreira encontrei diferentes estilos de Liderança. Recordo-me bem dos líderes...
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Precisa de ideias para inovar no serviço que presta aos seus clientes? A Forbes publicou...
3 dicas para criar uma experiência de cliente inesquecível
Criar uma experiência de cliente inesquecível é um dos objetivos partilhados por todas as...
Já são conhecidos os contact centers vencedores dos Best Awards 2019
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, no passado dia 3 de junho, os...
Contratos sem termo nos contact centers aumentam para 49%
Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018...
IFE by Abilways dá formação sobre Inovação das marcas nas Redes Sociais em Moçambique
A IFE by Abilways ruma a Maputo, em Moçambique, no próximo dia 14 de junho, para realizar o...
O Global Contact Center está de volta!
Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou...
Offboarding: como trata os colaboradores que estão de saída?
E se lhe disséssemos que deve colocar no offboarding tanta energia como a que coloca...
15ª edição da Conferência Internacional APCC realiza-se na próxima semana
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza no próximo dia 3 de junho, no Centro...
Altice abre centro de contacto na Madeira e cria 80 postos de trabalho
A Altice Portugal vai abrir um centro de contacto no Funchal, criando 80 postos de trabalho nos...
Sitel cria centro de contacto em Lisboa que vai empregar 600 pessoas
Com uma previsão de crescimento de cerca de 30% para este ano, a Sitel acaba de anunciar que a...
