Abordar a produtividade navegando em processos de self leadership. Uma nova metodologia para...
Workforce optimization de contact centers está em transformação
No mercado das soluções de workforce optimization (WFO, na sigla em inglês) para contact centers, o...
A próxima evolução dos contact centers
Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações. A fundadora e consultora da...
Um novo look e a vontade de regressar ao escritório
Será que a pandemia acabou de vez com o dress code formal no local de trabalho? Durante imensos...
Contact Center “On”: Farmácias Portuguesas e a importância da personalização
Farmácias Portuguesas, marca presença na rubrica Contact Center “On”, depois da Leroy Merlin e da...
O crescimento da inteligência artificial na indústria dos contact centers
Conheça mais sobre o crescimento da inteligência artificial nos contact centers e como integrá-los...
Por que importa a Confiança?
Paulo Finuras, PhD | Prof. Associado Convidado | ISG Business & Economics School. Sem a...
ManpowerGroup anuncia aliança estratégica com a Atento
O ManpowerGroup e a Atento, empresa serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO...
Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho presencial é ou não uma tendência?
O teletrabalho é uma das novas realidades que se popularizou com a pandemia da covid-19. Com o retorno à “normalidade”, é a vez de perceber se este tipo de trabalho vai ter futuro. Pelo menos na América do Norte, vários...
69% dos consumidores prefere apoio ao cliente através de contacto com operador humano
Contact Center “On”: Talkdesk e a aposta na inteligência artificial
Construir a cultura ou transformar a cultura, a vida real dos modelos híbridos
23ª edição do Global Contact Center conta com preview já em setembro
Contact Centers: O mercado cada vez mais apetecível
Portuguesa GoContact é adquirida pela norte-americana Broadvoice
Unbabel promove criação de categoria de mercado Language Operations
Assembleia da República ouve APCC no âmbito do teletrabalho
Contact Center “On” – Leroy Merlin: O foco no cliente
Conheça as 6 características mais valorizadas no operador de contact center! A empatia é uma delas
CTT compra NewSpring Services e notifica CMVM e AdC
A CTT – Soluções Empresariais, empresa do grupo CTT, comprou o grupo HCCM-Outsourcing...
Segurança dos dados: Como mantê-la em contact centers remotos?
Há uns anos quando se pensava em contact centers a imagem que surgia era de um escritório com...
LG Electronics vai expandir contact centers baseados na cloud para mais de 10 países
A LG Electronics vai expandir os seus contact centers baseados na cloud para mais de dez países...
CONFIANÇA, o futuro da experiência do colaborador
CONFIANÇA, o futuro da experiência do colaborador. Não há margem de dúvida, a confiança provou...
João Gonzalez é o novo Head of International Accounts – EMEA da GoContact
A empresa portuguesa GoContact, no âmbito do seu plano de internacionalização e aumento de...
Gotmink aposta em projetos chave na mão e aumenta número de colaboradores e clientes
A Gotmink, empresa de serviços de outsourcing comercial e de promoção de marca(s) e serviços...
Aceda aos conteúdos partilhados no jornal da ExpoRH!
Aceda aos conteúdos partilhados no jornal da ExpoRH! Especialistas na gestão das pessoas comunicam...
Keep in Mind – Tendências de RH
Keep in Mind – Tendências de RH Em novembro do ano passado lançámos o “keep in Mind – tendências de...
Como prevenir ataques fradulentos nos Contact Centers?
Os contact centers estão cada vez mais a ser utilizados em ataques fraudulentos. Por exemplo, um...
Como pode o predictive dialing ajudar os contact centers?
A utilização do predictive dialing permite aos contact centers que os seus operadores sejam...
A importância de contact centers na cloud
Cada vez mais os contact centers têm migrado as suas operações para a cloud. Segundo estudos de...
![A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, foi perceber o papel dos chatbots na transformação dos serviços com consumidores.](https://www.callcentermagazine.net/wp-content/uploads/sites/3/2021/06/iStock-1222045163-375x195.jpg)
Dicas de como integrar com sucesso os chatbots
A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, tentou perceber o papel dos chatbots na transformação dos...
Como melhorar a jornada do consumidor?
Muitas empresas, atualmente, sentem dificuldades em atrair clientes que se tornem leais às...
20º edição da Expo RH já começou
A Expo RH, considerada um dos maiores eventos de recursos humanos em Portugal, já abriu portas. Até...
Talkdesk vai modernizar operações de contact center da Cabify
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, foi escolhida pela Cabify, empresa...
As mudanças causadas pelo self-service
O self-service tem ganho cada vez mais espaço nos contact centers, quer em forma de FAQS, quer...