Filipa Ferreira é a nova e primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk. A nova função...
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center...
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com...
Brasil – Um aviso para o setor dos contact centers
O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza-se a 24 de novembro
“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores?
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores? São muitas as empresas a perder talentos e a...
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes, os principais pilares
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores com as competências para se tornarem operadores notáveis. Existiam vários candidatos, uma vez que era uma posição apetecida por...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a produtividade através do design thinking
A retenção de talento nos contact centers
Contact Center “On” – Fnac: A preparação como chave para a resposta
Global Contact Center – O evento que promove e une o setor
A Amazon e a disrupção do setor dos contact centers
Diversidade e inclusão: as duas faces da estratégia que faz crescer
Trust organizations – Quando é a confiança que move a organização
Os desafios no combate ao turnover de operadores de contact center
Uma era digital profundamente humana, é no que acreditam os profissionais de recursos humanos
Contact Center na cloud – A norma do futuro
RHmais Lionesa foi a grande vencedora da SICC 2021
A RHmais Lionesa foi a grande vencedora dos Prémios Semana Internacional dos Contact Centers...
Manpower TBO, Randstad e Intelcia saem vitoriosos dos Prémios FORTIUS Portugal
Os vencedores dos Prémios FORTIUS Portugal foram revelados recentemente. A Manpower TBO foi...
A importância dos operadores no futuro do trabalho nos contact centers
O envolvimento dos operadores de contact center é considerado como um importante fator de...
Vencedores dos prémios da SICC2021 são revelados hoje
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou que o festival de entrega dos prémios da...
Avaya aposta em biometria e zero knowledge para melhorar segurança dos dados
A Avaya anunciou um investimento estratégico na organização Journey, sediada nos Estados Unidos. A...
Contact Center “On” – Decathlon : “Apostamos na humanização do contacto”
O apoio ao cliente da Decathlon Portugal é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em...
Automatizar sem nunca esquecer que é o colaborador que está na “linha da frente”
Os clientes e os colaboradores, assim como a questão do impacto da automatização nos colaboradores...
Prós e contras de um contact center offshore
Com o desenvolvimento de ferramentas para contact centers baseadas na cloud, surge a dúvida sobre...
Webhelp expandiu operação em Braga e quer atingir três mil colaboradores até 2023
A empresa de serviços partilhados Webhelp abriu o seu segundo escritório em Braga, criando 400...
Conheça as 50 empresas mais inovadoras de 2021
2021 foi marcado por um ano cheio de inovação, no qual o desenvolvimento da vacina contra a covid...
Abordar a produtividade navegando em processos de self leadership
Abordar a produtividade navegando em processos de self leadership. Uma nova metodologia para...
Preview do Global Contact Center, em exclusivo online, a 16 de setembro
Preview do Global Contact Center, em exclusivo online, a 16 de setembro Tendências no contact...
Analytics, a chave de sucesso do Contact Center, o superpoder de descodificar o que sente e deseja o seu cliente
Os contact centers geram diariamente toneladas de informações relacionadas com o cliente. Ao...
A IA de conversação é muito mais que um chatbot
A inteligência artificial de conversação é muito mais que um chatbot. Este último é apenas um...
Contact Center “On” – Pingo Doce: A importância de uma boa relação com o cliente
A rubrica Contact Center “On” foi nesta edição descobrir mais sobre o apoio ao cliente do Pingo...
Investimento em chatbots, inteligência artificial e analytics vai aumentar nos próximos anos
O novo estudo da Gartner revelou que na área do apoio ao cliente, os investimentos serão cada vez...