O Avila Spaces, centro de negócios no mercado dos espaços de trabalho flexíveis em Portugal, aposta...
Colaboradores de empresas gravam “Times Like These” dos Foo...
Com muitos dos portugueses a regressarem, ou a planearem o regresso, às suas empresas, a GoContact...
APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact...
A APCC vai realizar o terceiro webinar com o apoio da GoContact, subordinado ao tema:...
A importância do talento na transformação digital
Uma das consequências mais óbvias desta pandemia é que a transformação digital será um imperativo...
Gestão de stresse no trabalho: boa liderança é crucial
Um estudo publicado pelo NHS Employers revela que o stresse já é responsável por 30% do absentismo...
Como preparar a força de trabalho para um novo normal
Para muitas organizações esta é altura de lutar pela sobrevivência, mas é importante que as...
78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações é igual ou superior
Numa consulta online, feita no segundo webinar da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
Talkdesk lança soluções na cloud para gerir equipas de contact centers
A Talkdesk lançou o WEM – Workforce Engagement Management, uma solução que pretende garantir a...
IFE e Data Corner lançam Analytics Academy
Numa demonstração de agilidade corporativa e com o propósito de contribuir para o desenvolvimento de competências em data science nas organizações portuguesas, a IFE by Abilways acaba de lançar um novo projeto em parceria com a...
Reforço da comunicação e ‘mindset’ de agilidade na transformação são os legados da covid-19 para os RH
APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações”
Altitude e Microsoft promovem webinars gratuitos
A importância da confiança em tempos de crise
A empatia como competência essencial para as organizações
Regresso faseado aos Contact Centers
ManpowerGroup desenvolve soluções de suporte para empresas em trabalho remoto
Altitude disponibiliza solução com interações por vídeo para Contact Centers
Covid-19: O que vai mudar nos RH?
O que ninguém conta sobre o teletrabalho
GoContact participa na webconference Liderança à Prova
Na passada quarta-feira, dia 15 de abril, mais de mil participantes assistiram à webconference...
GoContact associa-se à TVI em campanha solidária “Nunca Desistir”
A GoContact associou-se à TVI na campanha solidária “Nunca Desistir”, promovida pela Missão...
Altitude Software disponibiliza formações certificadas e suporte a Planos de Contingência
A Altitude Software está a oferecer soluções e serviços de consultoria e suporte para Contact...
APCC homenageia todos os seus heróis
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) quer homenagear todos os operadores de Contact...
97% dos colaboradores da Sitel trabalham a partir de casa
A Sitel colocou 97% dos seus três mil colaboradores em Portugal a trabalhar a partir das suas casas...
85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho
De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
Genesys disponibiliza acesso gratuito ao Genesys Cloud
A Genesys lançou uma oferta que dá, a qualquer organização, acesso gratuito ao Genesys Cloud para...
Trabalho: o que vai mudar com a IA
Um estudo recentemente publicado pela Harvard Business School revela que a Inteligência Artificial...
Que atitudes devem as lideranças cultivar durante a gestão de uma crise?
Nas últimas semanas, as decisões das lideranças das organizações deixaram de estar focadas na...
Volaris Group realiza aquisição da Collab
A Volaris Group (“Volaris”) anunciou que concluiu a sua décima quarta aquisição no setor de...
Phonexia identifica clientes em 3 segundos com base na sua voz
As equipas dos contact centers podem agora identificar clientes pelo telefone de forma ainda mais...
Engagement: como manter as equipas motivadas em alturas de crise
Por estes dias, a maioria de nós está a trabalhar a partir de casa, longe da sua equipa e da sua...
Liderar em tempos de COVID-19
A pandemia global pela qual estamos a passar e que nos obrigou a todos a uma clausura forçada...
Digital learning: quais as vantagens?
À medida que as empresas de todo o mundo avaliam o impacto do surto de COVID-19, há cada vez mais...
Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho
A pandemia que se verifica atualmente tem obrigado muitos setores a parar ou a adaptar as suas...
Sustentabilidade: que impacto tem a sua organização?
“As empresas que não assumirem a sustentabilidade no seu ‘core business’ não vão existir em 2030”...