O estudo “The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center”, promovido pela Talkdesk, revelou que existe um consenso de 85% sobre o valor que a inteligência artificial pode trazer para o contact center. Apesar...
Categoria - Contact Centers
81% dos contact centers norte-americanos aumentou a sua aposta em software. Será suficiente?
Apesar de 81% dos contact centers norte-americanos ter revelado que aumentou a sua aposta em software, quase metade (48%) consideram não se sentir “muito preparados para o futuro”. A conclusão é de um novo estudo do Observe.Ai...
Humanização – Até onde vai o script? Dois terços dos operadores...
Os bots são uma realidade cada vez mais crescente na interação dos consumidores com o apoio ao...
O papel crescente das redes sociais no apoio ao cliente
As redes sociais estão cada vez mais a ser utilizadas pelos consumidores como ferramenta de...
As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos
A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta com uma crescente aplicação nos contact centers...
Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor
Com a crescente importância que os contact centers assumem na experiência do consumidor e com as...
Retenção de talento – O operador no lugar do condutor
Com a retenção de talento a ganhar cada vez mais relevância no setor dos contact center, assim como...
Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente
O Conselho de Ministros de Espanha aprovou um anteprojeto de Lei do Serviço de Atendimento ao...
Global Contact Center está de volta
A 24ª edição do Global Contact Center by Abilways Portugal já tem data marcada: 15 e 16 de novembro...
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27...
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...