As equipas de contact center são as mais expostas ao stress no contacto com os clientes. O 1º dia do Global Contact Center destacou o tema “cuidar dos colaboradores do contact center”. Experiências e abordagens diferenciadoras...
Categoria - Contact Centers
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com cinco troféus arrecadados. O Troféu que distingue as marcas com o melhor serviço de atendimento ao cliente ocorreu no final do...
Brasil – Um aviso para o setor dos contact centers
O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza...
“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes...
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
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A retenção de talento nos contact centers
Com o crescimento do turnover, motivado pelo crescimento do stresse que os operadores de contact...
Contact Center “On” – Fnac: A preparação como chave para a...
A preparação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, a Responsável de...
Global Contact Center – O evento que promove e une o setor
O Global Contact Center está de volta já no próximo mês, nos dias 16 e 17 de novembro. O formato é...