Na primeira edição da rubrica Contact Center “On”, fomos descobrir o que está por detrás do apoio ao cliente da Leroy Merlin. Nesta rubrica queremos dar a conhecer “por dentro” os contact centers, as suas pessoas...
Categoria - Contact Centers
Conheça as 6 características mais valorizadas no operador de contact center! A empatia é uma delas
Quais as competências que um operador de contact center necessita de ter para ser bom no seu trabalho? Um artigo do Cmswire dá a conhecer seis das caraterísticas mais valorizadas. 1 – Capacidade de ouvir Os operadores de...
CTT compra NewSpring Services e notifica CMVM e AdC
A CTT – Soluções Empresariais, empresa do grupo CTT, comprou o grupo HCCM-Outsourcing...
Segurança dos dados: Como mantê-la em contact centers remotos?
Há uns anos quando se pensava em contact centers a imagem que surgia era de um escritório com...
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A LG Electronics vai expandir os seus contact centers baseados na cloud para mais de dez países...
João Gonzalez é o novo Head of International Accounts – EMEA da...
A empresa portuguesa GoContact, no âmbito do seu plano de internacionalização e aumento de...
Gotmink aposta em projetos chave na mão e aumenta número de...
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Como prevenir ataques fradulentos nos Contact Centers?
Os contact centers estão cada vez mais a ser utilizados em ataques fraudulentos. Por exemplo, um...
Como pode o predictive dialing ajudar os contact centers?
A utilização do predictive dialing permite aos contact centers que os seus operadores sejam...
A importância de contact centers na cloud
Cada vez mais os contact centers têm migrado as suas operações para a cloud. Segundo estudos de...