Os contact centers geram diariamente toneladas de informações relacionadas com o cliente. Ao analisá-los por meio de tabelas e gráficos, é possível obter informações essenciais para melhorar a experiência do cliente. O que ter em...
Categoria - Contact Centers
A IA de conversação é muito mais que um chatbot
A inteligência artificial de conversação é muito mais que um chatbot. Este último é apenas um exemplo da sua aplicação. A IA está a ser utilizada atualmente de outras formas, explica um artigo do Cmswire. A IA de conversação...
Contact Center “On” – Pingo Doce: A importância de uma boa...
A rubrica Contact Center “On” foi nesta edição descobrir mais sobre o apoio ao cliente do Pingo...
Investimento em chatbots, inteligência artificial e analytics...
O novo estudo da Gartner revelou que na área do apoio ao cliente, os investimentos serão cada vez...
Workforce optimization de contact centers está em transformação
No mercado das soluções de workforce optimization (WFO, na sigla em inglês) para contact centers, o...
A próxima evolução dos contact centers
Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações. A fundadora e consultora da...
Contact Center “On”: Farmácias Portuguesas e a importância da...
Farmácias Portuguesas, marca presença na rubrica Contact Center “On”, depois da Leroy Merlin e da...
O crescimento da inteligência artificial na indústria dos...
Conheça mais sobre o crescimento da inteligência artificial nos contact centers e como integrá-los...
ManpowerGroup anuncia aliança estratégica com a Atento
O ManpowerGroup e a Atento, empresa serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO...
Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho presencial...
O teletrabalho é uma das novas realidades que se popularizou com a pandemia da covid-19. Com o...