O mercado americano, quer a norte, quer a sul, mostra algumas tendências que podem ser tidas como...
Categoria - Contact Centers
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
O mercado dos headsets tem estado em crescimento nos últimos anos e deverá continuar a crescer, com...
As quatro mudanças críticas nos contact centers
Nos últimos anos, o setor dos contact centers tem sido alvo de mudanças nos métodos de trabalho...
GoContact quer expandir-se para EUA e México em 2022
A GoContact, empresa especializada em software CaaS para Contact Center, revelou os principais...
“Profissões como a de operadores/as de Contact Center são...
O setor dos contact centers é considerado um dos mais expostos a situações de stresse. Teresa...
Zoom aposta em solução para contact centers
A Zoom lançou uma solução omnicanal para contact centers, mas pretende manter as parcerias com...
Elvas recebe novo contact center da Endesa
A empresa energética Endesa já abriu o seu novo contact center em Elvas. O espaço vai gerar até 250...
“Com base no impulso que criamos em 2021, saímos ainda mais...
O balanço de 2021 e a aposta na biometria foram alguns dos temas da conversa que Hugo Freire Gomes...
Contact Center “On” – Jogos Santa Casa: A gestão de expetativas
O Contact Center “On” explora, nesta nova edição, o apoio ao cliente dos Jogos Santa Casa (JSC)...