O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
Categoria - Contact Centers
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza...
“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes...
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores...
A retenção de talento nos contact centers
Com o crescimento do turnover, motivado pelo crescimento do stresse que os operadores de contact...
Contact Center “On” – Fnac: A preparação como chave para a...
A preparação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, a Responsável de...
Global Contact Center – O evento que promove e une o setor
O Global Contact Center está de volta já no próximo mês, nos dias 16 e 17 de novembro. O formato é...
A Amazon e a disrupção do setor dos contact centers
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Os desafios no combate ao turnover de operadores de contact...
O mercado laboral mundial está a enfrentar o turnover de vários colaboradores de empresas e o setor...