Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos restantes consumidores e relacionam-se de maneira diferente com as marcas, sendo por isso necessário os contact centers adaptarem-se...
Categoria - Customer Experience
“A UNICRE tem procurado elevar o seu nível de proteção”
Num ambiente em que o digital toma cada vez mais forma, a instituição financeira UNICRE tem investido na cibersegurança. Em entrevista à CALL CENTER MAGAZINE, a Head of Customer Support da Unicre, Filipa Torres, explica ainda o...
Profissionais de CX consideram contact centers como motor da...
Os contact centers são cada vez mais vistos como construtor das relações com os consumidores. Um...
Os erros na implementação da IA que ‘matam’ a experiência do...
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem ganho um peso cada vez maior no customer...
Empresas que valorizam customer service crescem mais
As companhias que valorizam o customer service como centro de valor, em vez de um centro de custo...
Chatbots – Como em tudo, há razões para dizer que sim e outras...
A aposta nos chatbots veio para ficar e com o aumento do uso desta ferramenta, uma boa aplicação da...
Clientes solitários procuram satisfazer as suas carências...
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75%...
A época mais desafiante para os CC já começou
A época festiva iniciada na passada sexta-feira, com a Black Friday, é considerada por muitos como...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...
69% dos consumidores prefere apoio ao cliente através de...
Sete em cada dez consumidores americanos (69%) prefere falar com um operador humano por telefone no...