A empresa de call center Novaquest Contact Center foi condenada a pagar cerca de 755 euros (5 mil reais) por ter feito mais de 80 telefonemas a um homem para cobrar dívidas de uma outra pessoa. A decisão foi revelada pelo...
Categoria - Customer Experience
Conheça as tendências no atendimento ao cliente em 2021
A empresa de software Leading Edge Connections fez uma lista sobre quais devem ser as prioridades para quem trabalha na área do atendimento ao cliente, neste ano. As tendências têm como base entrevistas realizadas a gerentes de...
Troféu Call Center distingue melhores empresas do setor
A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER...
Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019
O salário bruto médio mensal dos operadores de contact centres, em 2019, foi de 806 euros, o que...
Comunicação ´omnichannel´ será um dos legados da pandemia
Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter...
Troféu Call Center abre candidaturas para 2020
A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a...
Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia
“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
Os CTT – Correios de Portugal reorganizaram os canais de apoio ao cliente, com o objetivo de tornar...
Benedita Miranda nomeada general manager da Sitel Portugal...
Benedita Miranda foi nomeada general manager para Portugal, Grécia e Itália do Sitel Group, empresa...
Talkdesk lança 20 novos produtos nas primeiras 20 semanas de 2020
A Talkdesk anunciou um programa para inovar a indústria dos contact centers em 2020 que consiste no...