A aposta nos chatbots veio para ficar e com o aumento do uso desta ferramenta, uma boa aplicação da mesma pode fazer a diferença. No ano passado, a empresa tecnológica IBM revelou que, atualmente, 40% das grandes organizações...
Categoria - Customer Experience
Clientes solitários procuram satisfazer as suas carências interpessoais através dos contact centers
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75% dos consumidores que telefonarem vão o fazer por se sentirem sozinhos, relata a consultora Gartner. De acordo com um estudo da...
A época mais desafiante para os CC já começou
A época festiva iniciada na passada sexta-feira, com a Black Friday, é considerada por muitos como...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...
69% dos consumidores prefere apoio ao cliente através de...
Sete em cada dez consumidores americanos (69%) prefere falar com um operador humano por telefone no...
![A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, foi perceber o papel dos chatbots na transformação dos serviços com consumidores.](https://www.callcentermagazine.net/wp-content/uploads/sites/3/2021/06/iStock-1222045163-375x195.jpg)
Dicas de como integrar com sucesso os chatbots
A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, tentou perceber o papel dos chatbots na transformação dos...
Como melhorar a jornada do consumidor?
Muitas empresas, atualmente, sentem dificuldades em atrair clientes que se tornem leais às...
Sitel Portugal pretende recrutar 700 colaboradores entre abril e...
O Sitel Group, empresa de serviços de customer experience management (CX), quer recrutar entre...
Empresas podem ter perdido receitas na pandemia devido a má...
Um estudo da Ricoh Europe descobriu que um em cada cinco (22%) dos inquiridos acredita que a sua...
Organizações desempenham papel fundamental no bem-estar...
79% das pessoas considera que, quando interagem com os contact centers de organizações, esperam que...