A experiência do cliente é um tema cuja importância tem sido cada vez mais reconhecida nas empresas. Se antes os investimentos eram direcionados principalmente para a etapa pré-aquisição dos produtos e serviços, agora, o...
Insights
Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início… Um artigo recentemente publicado...
Prémios Fortius: o Reconhecimento da Excelência nos Contacts...
Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter...
Homens vs máquinas? Executivos estão divididos em relação ao...
82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho...
Chatbots: adote ou fique para trás
Atualmente contamos com diversos aplicativos baixados em nossos smartphones e muitos deles possuem...
Seis Linhas de Ação Para Lidar com a Pressão do Consumidor...
Um estudo encomendado pela Altitude sobre consumidores na Europa e na América Latina concluiu...
2017: estas tendências vão revolucionar a forma como...
Todos os anos somos inundados com previsões de tendências e de resoluções que devemos adotar...
Sabe quais as melhores empresas na atração e retenção de...
Com 2016 quase no fim é altura de olhar para trás e analisar o que correu bem, o que correu menos...
As vantagens de um Contact Center para Start-ups e PMEs
Existe uma ideia generalizada de que um serviço de apoio ao cliente é algo de que só as grandes...
Atendimento ao cliente: digital traz novas tendências para o...
A transformação digital e o advento da tecnologia estão a trazer para o setor do atendimento ao...