A Altitude está apostada em criar valor para os seus clientes com o seu programa de cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Este foi entendido, não só como uma oportunidade para transformar toda a forma...
Insights
Preparado para o Regulamento Geral de Proteção de Dados?
O Parlamento Europeu aprovou em abril de 2016 o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), um regulamento que depois de dois anos de adaptação entrará em vigor em maio deste ano para responder aos desafios criados...
Opinião: tendências no Atendimento
A experiência do cliente é um tema cuja importância tem sido cada vez mais reconhecida nas...
Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do...
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria...
Prémios Fortius: o Reconhecimento da Excelência nos Contacts...
Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter...
Homens vs máquinas? Executivos estão divididos em relação ao...
82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho...
Chatbots: adote ou fique para trás
Atualmente contamos com diversos aplicativos baixados em nossos smartphones e muitos deles possuem...
Seis Linhas de Ação Para Lidar com a Pressão do Consumidor...
Um estudo encomendado pela Altitude sobre consumidores na Europa e na América Latina concluiu...
2017: estas tendências vão revolucionar a forma como...
Todos os anos somos inundados com previsões de tendências e de resoluções que devemos adotar...
Sabe quais as melhores empresas na atração e retenção de...
Com 2016 quase no fim é altura de olhar para trás e analisar o que correu bem, o que correu menos...