Considerado o novo petróleo por conter alto valor na geração de negócios, os dados são cada vez...
Categoria - Insights
O Humor deve ser introduzido na Experiência do Cliente?
Frank Zappa perguntava num título de um seu concerto gravado ao vivo em 1984: «does humor belong in...
O impacto do Big Data e do Analytics nos contact centers
Não restam dúvidas de que os dados são os elementos mais importantes para um contact center e nas...
Erros na hora da cobrança? A tecnologia certa pode ajudar!
Com impacto no fluxo de caixa, relacionamento com clientes e produtividade, a cobrança é uma das...
Como Criar Valor para o Negócio Investindo na Gestão e Proteção...
A Altitude está apostada em criar valor para os seus clientes com o seu programa de cumprimento do...
Preparado para o Regulamento Geral de Proteção de Dados?
O Parlamento Europeu aprovou em abril de 2016 o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)...
Opinião: tendências no Atendimento
A experiência do cliente é um tema cuja importância tem sido cada vez mais reconhecida nas empresas...
Como utilizar os chatbots para melhorar a experiência do cliente?
Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da...
Prémios Fortius: o Reconhecimento da Excelência nos Contacts...
Todos sabemos que o trabalho num contact center, seja ele como agente ou supervisor, continua a ter...
Homens vs máquinas? Executivos estão divididos em relação ao...
82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho dentro...