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16ª Conferência Internacional APCC 2020 acontece esta semana

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza, esta semana, nos dias 10 e 11 de novembro, a sua 16ª Conferência Internacional dedicada ao tema “Sailing Safely Through Troubled Waters” (Navegar em segurança em águas agitadas). O evento começa a partir das 14 horas, integralmente de forma remota, devido aos constrangimentos provocados pela pandemia.

A conferência vai contar com o testemunho de responsáveis de Contact Centers de vários países europeus, que vão dar uma “visão abrangente das diferentes realidades que estão a viver e de que forma têm enfrentado os desafios deste período”.

Em comunicado, a organização informa que vai ser possível assistir ainda a “um painel constituído pelos principais players de Tecnologia para Contact Centers, não apenas em Portugal, mas em dezenas de outros países, que vão partilhar as suas experiências relativamente às atuais circunstâncias e perspetivas sobre o que será o novo normal”.

Ainda durante o evento, serão apresentados os resultados do Estudo de Benchmarking do setor dos Contact Centers. “Tal como tem acontecido nas edições anteriores desta Conferência Internacional, este estudo vai dar a conhecer todos os dados económico-financeiros desta área de atividade. Recorde-se que este setor emprega já mais de 100 mil pessoas”, adianta.

Para saber mais sobre esta iniciativa, consultar o programa clique aqui.