Global Contact Center 2018

2º Barómetro dos Contact Centers: profissionais convidados para debater futuro do setor

2º Barómetro dos Contact Centers: profissionais convidados para debater futuro do setor

O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e volta a convidar os profissionais do setor para debater os principais desafios e o futuro dos contact centers.

No formato ‘World Café’, os profissionais presentes serão desafiados a partilhar a sua experiência sobre diversos temas que impactam o setor, uma ação que resultará na elaboração do 2º Barómetro dos Contact Centers.

Nesta segunda edição, estarão em análise três áreas:

RH – Competências

  • Que novas competências? Recrutar ou reconverter as competências existentes?
  • Que mudanças nas organizações estão a acontecer, que levam a novas atitudes?
  • Estratégias para ultrapassar a resistência à mudança?

Qualidade

  • Qual a relação entre o talento dos colaboradores e a qualidade de serviço?
  • Como garantir o compromisso dos colaboradores com a empresa e mantê-los motivados. Que ações desenvolver?
  • KPI’s – implementar e monitorizar. Quais e como?

Tecnologia

  • Como utilizá-la para cooperar com os colaboradores?
  • Quais as potencialidades para oferecer um serviço de excelência aos clientes? Ações e exemplos concretos que se podem desenvolver.
  • Quais os riscos ou dificuldades de implementação?