Contact Centers

A importância de contact centers na cloud

Cada vez mais os contact centers têm migrado as suas operações para a cloud. Segundo estudos de mercado, citados pela Avaya em comunicado, dois terços das migrações de contact centers para a cloud, completa ou parcial, ocorreram no ano passado, e esta mudança permitiu às organizações serem mais estratégicas e a fazer melhores decisões a nível de negócios.

Descubra as principais vantagens que a Avaya enuncia sobre este tipo de contact centers:

  1. Unifica as comunicações em toda a sua empresa, existindo soluções que integram voz, mensagens, reuniões web, audioconferência e videoconferência, entre outras;
  2. Simplifica a gestão multi-localização. Permite que a solução seja gerida a partir de qualquer localização utilizando uma interface web simples ou uma aplicação móvel;
  3. É flexível quando o seu negócio é flexível. Um sistema baseado em nuvens é inerentemente flexível e escalável e fornece acesso instantâneo a entradas e saídas virtualmente ilimitadas à capacidade de chamadas;
  4. Reduz as dores de cabeça da gestão de infraestruturas e custos, ao eliminar a necessidade de investimentos iniciais;
  5. Liga trabalhadores móveis e remotos da mesma forma que os funcionários no escritório principal da empresa;
  6. Acesso instantâneo às últimas novidades nos serviços;
  7. Maior simplicidade geral. As soluções de comunicações em nuvem são mais simples, menos dispendiosas e mais fáceis de gerir.