Cada vez mais os contact centers têm migrado as suas operações para a cloud. Segundo estudos de mercado, citados pela Avaya em comunicado, dois terços das migrações de contact centers para a cloud, completa ou parcial, ocorreram no ano passado, e esta mudança permitiu às organizações serem mais estratégicas e a fazer melhores decisões a nível de negócios.
Descubra as principais vantagens que a Avaya enuncia sobre este tipo de contact centers:
- Unifica as comunicações em toda a sua empresa, existindo soluções que integram voz, mensagens, reuniões web, audioconferência e videoconferência, entre outras;
- Simplifica a gestão multi-localização. Permite que a solução seja gerida a partir de qualquer localização utilizando uma interface web simples ou uma aplicação móvel;
- É flexível quando o seu negócio é flexível. Um sistema baseado em nuvens é inerentemente flexível e escalável e fornece acesso instantâneo a entradas e saídas virtualmente ilimitadas à capacidade de chamadas;
- Reduz as dores de cabeça da gestão de infraestruturas e custos, ao eliminar a necessidade de investimentos iniciais;
- Liga trabalhadores móveis e remotos da mesma forma que os funcionários no escritório principal da empresa;
- Acesso instantâneo às últimas novidades nos serviços;
- Maior simplicidade geral. As soluções de comunicações em nuvem são mais simples, menos dispendiosas e mais fáceis de gerir.