Contact Centers

APCC quer criar provedor para os contact centers

APCC quer criar provedor para os contact centers

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) está a ponderar a criação da figura do provedor para os contact centers.

De acordo com a associação, a medida tem como objetivo “promover a transparência e desmistificar a imagem do setor. Além desta figura, está também em análise a definição de dez recomendações de boas práticas a implementar nos contact centers em Portugal.”

A APCC revelou ainda esta semana que está a ser definida uma estratégia comum para os contact centers, de forma a dar a conhecer a realidade desta área de atividade.

O setor dos contact centers registou, em 2017, um volume de negócios de 1,2 mil milhões de euros e emprega já mais de 100 mil pessoas.