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AproCs dilvulga resultados de inquérito sobre Teletrabalho

Mitos sobre a experiência do cliente que podem arruinar a sua marca

A AproCs divulgou os resultados de um inquérito sobre a experiência de teletrabalho realizado aos profissionais de customer service. De acordo com a informação divulgada, 50% dos inquiridos consideraram que o teletrabalho é melhor do que trabalhar a partir das instalações da empresa e a maioria (69%) acha que a sua produtividade é igual ou superior.

Sobre as vantagens do teletrabalho, os inquiridos nomearam a poupança de tempo de deslocação (81%), a redução de custos associados à deslocação (75%) e a melhor gestão da vida familiar (49%).

Entre as desvantagens, são referidas a falta de contacto com os colegas (77%), problemas técnicos com PC ou internet (42%) e dificuldades de separação entre a vida profissional e pessoal (31%).

Apesar das desvantagens, 77% dos inquiridos referem que gostariam de continuar em teletrabalho, 45% a tempo inteiro e 32% de forma parcial.

O inquérito envolveu 1242 profissionais de Customer Service, entre 16 de abril e 5 de maio.