Global Contact Center 2019

CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce

CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce

A Sonae e os CTT juntaram-se no ano passado para criar uma plataforma de e-commerce. A parceria deu origem ao DOTT, empresa que arrancou com a missão de se tornar no “maior shopping online de Portugal”.

Gaspar D’Orey, CEO da empresa, é um dos oradores já confirmados no Global Contact Center e irá falar da estratégia de uma empresa que vive exclusivamente online.

Como garantir o fator humano na relação cliente? É possível um atendimento personalizado? Quais as mais-valias que se podem apresentar? Todas estas questões serão respondidas pelo CEO do DOTT no Global Contact Center.

Recorde-se que o maior evento anual do setor dos contact centers regressa ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras, nos dias e 13 e 14 de novembro.

Sob o mote ‘Back to Basics’, o Global Contact Center oferece um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera.

O programa prevê, assim, o debate de temas como:

  • Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
  • IA na Customer Experience: the new digital influencer;
  • Chatbot Experience
  • Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
  • O poder das Pessoas na relação com o cliente;
  • melhorar o engagement através da humanização da marca
  • Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
  • O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
  • A inovação ao serviço das relações humanas;
  • Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
  • Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
  • A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
  • Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
  • Serviço diferenciador basedo em APP’s.

Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Center no site oficial.