Outsourcing

Como manter a identidade de uma marca quando se faz outsourcing dos serviços de apoio ao cliente

call center ilustração

Se a estratégia da sua empresa passa por apostar na externalização dos serviços de apoio ao cliente, é importante que entenda que a identidade da sua marca não se deve perder no processo.

Saber o que identifica a sua marca e partilhar a sua história pode ser fundamental para que o outsourcer preste o melhor serviço possível sem que a identidade fique pelo caminho.

O portal CallCenter.co.uk, partilhou recentemente dez regras que fazem com que seja possível manter a identidade e a diferenciação de uma marca mesmo quando se opta por colocar uma outra empresa a prestar os serviços de atendimento ao cliente.

Saiba como.