Contact Centers

Funchal vai ter ‘contact center’ virtual

Funchal vai ter ‘contact center’ virtual

A autarquia do Funchal anunciou a aquisição de um ‘contact center virtual’, um software que vai permitir um contacto visual entre o município e os seus munícipes. A tecnologia teve um custo de 41 mil euros e tem como objetivo reduzir a necessidade de deslocação à autarquia.

Paulo Cafôfo, presidente da Câmara Municipal do Funchal, explica que “os contactos na autarquia serão centralizados e irão funcionar durante todos os dias do ano. Teremos uma triagem e uma distribuição dos assuntos para os serviços o que vem facilitar os tempos de resposta e contacto com a autarquia”.

A Câmara Municipal do Funchal revela ainda que a Loja do Munícipe, recentemente criada, tem sido um instrumento crucial na modernização administrativa, tendo já feito 137 mil atendimentos, 42 mil dos quais presencialmente e 95 mil via telefone ou email.