Global Contact Center 2019

Global Contact Center revela os primeiros temas da edição de 2019

Global Contact Center revela os primeiros temas da edição de 2019

Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou como um dos maiores encontros anuais do setor dos contact centers. O Global Contact Center está de volta, com os olhos postos na humanização, e revelou esta semana os primeiros temas que estarão em debate.

Sob o mote ‘Back to Basics’, o Global Contact Center oferece um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera. Será que caminhamos para uma experiência cliente mais emocional?

O programa prevê, assim, o debate de temas como:

  • Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
  • IA na Customer Experience: the new digital influencer;
  • Chatbot Experience
  • Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
  • O poder das Pessoas na relação com o cliente;
  • melhorar o engagement através da humanização da marca
  • Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
  • O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
  • A inovação ao serviço das relações humanas;
  • Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
  • Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
  • A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
  • Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
  • Serviço diferenciador basedo em APP’s.

Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Centerno site oficial.