Global Contact Center

Global Contact Center volta para discutir impacto das tecnologias na experiência do cliente

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O Global Contact Center, evento de referência para o setor dos contact centers em Portugal, volta nos dias 16 e 17 de novembro para uma 18ª edição sob o mote ‘Transforming your business’.

Na edição deste ano o evento ruma ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras, colocando em debate questões de relevo para vários setores de negócio:

  • Tendências da empresa digital em Portugal;
  • Gamification – inovação no contat center;
  • Big Data como a chave do negócio – como retirar o valor dos dados para conhecer o seu cliente;
  • Internet of things or Internet of everything – a conexão de Tudo, para além das Coisas;
  • A segurança dos dados é fulcral para os clientes. Que garantias dar?
  • Content marketing – o seu papel no engagement do cliente;
  • Keep Calm – evite o stress das equipas para não influenciar o serviço ao cliente;
  • Retenção! Como ajudar os managers a reter os melhores colaboradores;
  • Indicadores de qualidade e de performance;
  • Criar uma experiência única no cliente com a utilização da tecnologia;
  • Customer journey Map;
  • A voz da marca e do atendimento;
  • Atendimento no chat: a personalização no contato em real time e de forma direta;
  • Omnicanal: lançamento, gestão e otimização para o engagement do cliente;
  • Customer Experience na cloud;
  • Redefinir a experiência do cliente na Era Digital.

Acompanhe todas as atualizações sobre a 18ª edição do Global Contact Center em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/