GCC 2019

Head of Customer Happiness do OLX vai estar no Global Contact Center

É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o Global Contact Center.

David da Costa Mota, Head of Customer Happiness do OLX, é um dos oradores confirmados e irá explicar de que forma a inovação tem lugar no negócio da empresa, explicando como as métricas podem ajudar a construir uma customer experience humanizada, personalizada e segura.

Recorde-se que o Global Contact Center tem este ano como mote ‘Back to Basics’, oferecendo um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera.

O programa irá debater temas como:

  • Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
  • IA na Customer Experience: the new digital influencer;
  • Chatbot Experience
  • Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
  • O poder das Pessoas na relação com o cliente;
  • melhorar o engagement através da humanização da marca
  • Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
  • O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
  • A inovação ao serviço das relações humanas;
  • Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
  • Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
  • A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
  • Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
  • Serviço diferenciador basedo em APP’s.

Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Center no site oficial.