Contact Centers

IFE e Deloitte querem conhecer setor dos contact centers

IFE e Deloitte querem conhecer setor dos contact centers

A IFE e a Deloitte estão a realizar um estudo para analisar o setor dos contact centers em Portugal.

Aberto aos profissionais do setor, este inquérito pode ser respondido aqui. No âmbito deste estudo, a IFE e a Deloitte pretendem traçar um retrato do setor do customer service em Portugal, analisando os investimentos prioritários para as empresas do setor, qual o perfil dos profissionais dos contact centers, quais os maiores desafios à implementação de novas tecnologias e de que forma é que as empresas do setor perspetivam o impacto da automatização nas suas operações.

A Deloitte revela que as empresas que responderem ao questionário terão acesso a alguns resultados do estudo referentes à sua indústria, assim como a uma sessão presencial/webinar para esclarecimentos sobre os resultados do estudo.

Os resultados serão conhecidos no próximo dia 14 de novembro, durante o Global Contact Center, que se realiza no Lagoas Park Hotel, em Oeiras.