Contact Centers

Já abriram as inscrições para o Troféu Call Center 2022

O Troféu Call Center, iniciativa da Abilways Portugal e da Call Center Magazine, está de regresso para uma nova edição. Os prémios que distinguem empresas do setor há mais de 20 anos e que já atribuiu mais de 200 distinções a mais de 100 empresas volta para reconhecer as melhores práticas de gestão em call/contact centers e a excelência no atendimento ao cliente durante este ano.

Na Qualidade do Serviço serão premiadas as empresas com a melhor pontuação na Qualidade do Serviço no Atendimento Telefónico, na Qualidade do Serviço no Atendimento por Email na Qualidade do Serviço no atendimento por Chat/ WhatsApp e no Atendimento nas Redes Sociais (inclui Facebook e Twitter), na Qualidade do Serviço no Atendimento em Língua Estrangeira – Inglês/Francês – (inclui Atendimento Telefónico, E-mail, Chat/Whatsapp e Redes Sociais).

O Omnichannel Award será atribuído à linha que reúna a média de pontuação mais elevada nos quatro serviços de atendimento acima apresentados (telefone, email, chat/ WhatsApp e redes sociais), independentemente se em português ou em língua estrangeira.

Ainda no Serviço de Excelência no Atendimento, premiaremos a marca TOP OF MIND marca que, para os inquiridos, se destaca pela qualidade do serviço prestado. Este estudo será realizado pela empresa de auditoria Qmetrics.

As candidaturas ao Troféu Call Center 2022 encerram a 6 de outubro, com as auditorias a começarem no dia 10. Os prémios serão entregues no final do primeiro dia do Global Contact Center 2022.

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