Global Contact Center 2018

Já começou a contagem decrescente para o Global Contact Center

5 razões pelas quais não pode faltar ao Global Contact Center

O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Organizado pela IFE by Abilways, o evento revelou já os primeiros temas de uma edição que se irá focar no Customer Experience.

De acordo com a organização, o foco estará em questões como:

  • Onde está a verdadeira customer experience?
  • Experience delivery: entender o cliente, o que procura e valoriza;
  • 5 passos essenciais para melhorar o serviço ao cliente e garantir uma excelente experiência de serviço;
  • O poder da IA nas organizações;
  • Trabalhar em real-time para garantir a ‘sobrevivência’ da empresa. Porquê?
  • Contact center performance;
  • People centric – colocar o cliente no centro da estratégia e tornar-me relevante para o cliente;
  • Workforce management –criar valor através dos seus colaboradores;
  • It’s all about People – o envolvimento do colaborador para um serviço de excelência;
  • Como garantir que a equipa de CC tem as competências certas, está envolvida com a empresa e cria empatia com os clientes?
  • Desenvolver competências digitais para servir o Cliente da próxima geração;
  • Convergência marketing vs tecnologia;
  • Let’s talk about CX.

Entre os especialistas já confirmados contam-se nomes como Ana Gama, Diretora Comercial da OK Teleseguros, que irá falar dos ‘5 passos essenciais para melhorar o serviço ao cliente e garantir uma excelente experiência de serviço’, e Ana Carolina Rios, Diretora de Estratégia Digital da WiZink, que abordará ‘O papel da revolução digital no delinear de uma estratégia’.

Destaque ainda para o World Café, um momento em que os profissionais presentes serão convidados a debater os principais desafios do setor e que resultará na segunda edição do Barómetro dos Contact Center.