Formação

Liderança em contact centers: está bem preparado?

liderança

A IFE – International Faculty for Executives vai promover uma nova edição da formação ‘Rapid Training para Supervisores de Contact Center’ já em abril.

Dirigida a supervisores de contact center, responsáveis de equipa e a qualquer gestor da área do customer service, a ação de formação tem como objetivos ajudar os profissionais a utilizarem as técnicas de feedback como ferramenta de gestão, a identificarem as competências-chave para serem líderes de sucesso, e entenderem o impacto da comunicação e da não comunicação no desenvolvimento da equipa e a estabelecerem objetivos quantitativos e qualitativos de serviço.

O programa da formação está dividido em oito módulos e inclui a abordagem de temas chave como:

  • Liderança;
  • Comunicação;
  • Feedback;
  • Motivação da Equipa;
  • Gestão de serviço e qualidade;
  • Avaliação e dinamização de desempenho;
  • Gestão operacional de serviço e equipas;
  • Reporting e implementação.

Saiba mais.