Contact Centers

Mercado de software para contact center poderá atingir 72 mil milhões de dólares até 2027

O mercado global de software para contact center poderá atingir os 72.04 mil milhões de dólares (mais de 69 mil milhões de euros) até 2027.

O mercado global de software para contact center poderá atingir os 72.04 mil milhões de dólares (mais de 69 mil milhões de euros) até 2027, revela o relatório publicado pelo Allied Market Research. A empresa estima ainda que a taxa de crescimento anual composta será de 18.9% entre 2020 e 2027, revela em comunicado.

O relatório revela ainda que o segmento de software ocupou mais de dois terços do share total do mercado em 2019. Ao mesmo tempo, o segmento dos serviços possui uma estimativa de taxa de crescimento anual composta a rondar os 21%.

O segmento da cloud contribuiu para quase três quintos de todo o rendimento total do mercado em 2019 e antecipa-se que mantenha essa dominância até ao final de 2027.

Por região, a América do Norte é a região com maior quota de mercado. Já o mercado Ásio-Pacífico é o que mais vai crescer, com uma taxa de crescimento anual composta de 23.3%.