Contact Centers

Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC

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Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a Assembleia Geral Eleitoral da APCC, onde se procedeu à escolha dos Órgãos Sociais para o biénio 2022/2023. O responsável ocupa o cargo de Diretor-Geral da SIBS Processos desde 2017.

Em comunicado, a direção da APCC revela que, para o próximo ano, “está empenhada em continuar a trabalhar a visibilidade e representatividade do setor”. Neste momento, já fazem parte da associação 102 empresas, mais 10 que em 2020, e que cobrem todos os setores de atividade. Adicionalmente, a APCC deseja manter ações como as conferências e webinares.

“O setor dos Contact Centers é fortemente baseado em tecnologia do melhor que se faz no mundo. É cada vez mais multicanal e presente em todas as fases das jornadas dos consumidores e clientes, e é operado por cerca de 103 mil profissionais, com perfis variados e qualificados. O setor tem crescido de forma relevante todos os anos e de forma sustentável, sendo esse crescimento muito suportado na exportação de serviços, com mais de 50% do setor a contribuir para esse propósito, num valor anual de receitas total estimado em 3 mil milhões de euros, em 2022”, salienta Pedro Miranda.

Conheça a composição completa dos órgãos Sociais da APCC Biénio 2022/2023:

  • Mesa da Assembleia Geral
    • Presidente: Rui Manuel de Brito Oliveira Henriques
    • Secretário: Manuel Alçada Rosa Prezado Alves
  • Direção
    • SibsProcessos, representada por Pedro Nuno Castanheira Miranda– Presidente
    • Departamento de Jogos da Santa Casa de Misericórdia de Lisboa, representada por Magda Sofia Cabeças Lapa Vasconcelos do Couto – Diretor
    • EmpathyBeliever, representada por Jorge Pinto de Almeida Pires – Diretor
    • GoContact, representada por Luís Miguel Gomes Peres de Noronha – Diretor
    • Millennium BCP, representada por Susana Gabriela Santos Cipriano Figueiredo – Diretor
    • Zurich, Insurance, representada por Carlos Fonseca – Diretor
  • Conselho Fiscal
    • Presidente: António Manuel Simões Veiga
    • Vogal: Duarte Maria Rodrigues de Bettencourt
    • Vogal: Bruno Espírito Santo