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Segurança dos dados: Como mantê-la em contact centers remotos?

Há uns anos quando se pensava em contact centers a imagem que surgia era de um escritório com vários operadores sentados lado-a-lado a responder aos clientes. Com a pandemia, essa tendência alterou-se e cada vez mais se espera que o futuro da indústria seja remoto [1]. Com a implementação do trabalho remoto surge uma necessidade de aumentar a segurança dos dados [2]. O portal Tech Wire Asia explica, num artigo [3], como manter seguros os contact centers remotos.

Com base num relatório do Smart Customer Service [4], citado pelo portal, do ponto de vista tecnológico as táticas passam por:

Um estudo recente da IBM [5] sugeriu que o custo médio de uma fuga de dados é de 3,92 milhões de dólares, cerca de 3,30 milhões de euros, sendo o que o número está em crescimento. Tal demonstra a importância de arranjar maneiras para manter a segurança dos dados.