Contact Centers

ShoreTel lança nova solução para contact centers

A ShoreTel, empresa especializada no fornecimento de sistemas telefónicos e soluções de comunicações unificadas (UC), anunciou o lançamento do ShoreTel Connect Contact Center, uma solução escalável até 1000 utilizadores tanto para ShoreTel Connect Cloud como para ShoreTel Connect Onsite.

De acordo com a empresa, o ShoreTel Connect Contact Center “alarga o poder do encaminhamento multicanal e dos relatórios aprofundados para a ShoreTel Connect Cloud e disponibiliza uma nova e elegante interface de agente Contact Center para todos os clientes.”

As capacidades do ShoreTel Connect Contact Center incluem “múltiplos canais de interação, incluindo fazer e receber chamadas de voz (com a capacidade de incorporar a execução de chamadas de campanhas e as chamadas de retorno automatizadas a partir de uma fila de espera), web chat, pedidos de retorno de chamada via web e encaminhamento de email”; “interface simples e limpa baseada em browser, chamada ShoreTel Connect Agent Interaction Center, que combina uma gestão fácil de múltiplos canais de contacto”; “suporte para até 1000 agentes com sessão iniciada em simultâneo tanto para instalações na cloud como onsite”; “relatórios em tempo real e históricos que incluem estatísticas avançadas da atividade do call center”; e “interações profundas com a otimização da força de trabalho e com soluções CRM”.

“A nossa plataforma comum ShoreTel Connect permite a disponibilização de uma solução de contact center na cloud rica em funcionalidades para ir ao encontro das organizações multi-canal e multi-local dos dias de hoje, de modo a que estas possam, por seu turno, fornecer um suporte e um serviço ao cliente líderes de mercado”, refere Eugenia Corrales, vice-presidente sénior de produtos na ShoreTel. “O novo ShoreTel Connect Agent Interaction Center é um diferenciador chave que permite aos agentes gerir facilmente múltiplas interacções com um painel de controlo flexível e intuitivo, para que se possam focar em proporcionar um excelente apoio ao cliente.”