Contact Center

Talkdesk junta-se à Amazon Web Services

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A Talkdesk®, Inc., o contact center na cloud para negócios inovadores, juntou-se à expansão global das soluções do Contact Center Intelligence (CCI) da Amazon Web Services (AWS), com o objetivo de acelerar a integração de inteligência artificial com a personalização da experiência do consumidor.

“Estas soluções permitem aos clientes da Talkdesk aumentar a eficiência dos seus centros de contacto e permitir uma experiência do consumidor cada vez mais personalizada – sem necessidade de dominar técnicas de machine learning (ML)”, revela a empresa, em comunicado.

“A combinação das funcionalidades inovadoras da cloud do Talkdesk CX Cloud, juntamente com inteligência artificial e machine learning da AWS, oferece agilidade, flexibilidade e visão aos clientes, para que estes possam adaptar rapidamente as suas operações de contact center e fazer da experiência do consumidor uma vantagem competitiva”, explica Tiago Paiva, ceo da Talkdesk.

A empresa de contact center está também a colaborar com a AWS, no contexto do Programa de Aceleração AWS ISV, para dinamizar novos negócios e acelerar ciclos de vendas ao conectar ISVs (Independent Software Vendors) com a organização de vendas da AWS.