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Outsourcing de contact centers aumentou 15% num ano

O estudo “Contact Center Business Process Transformation 2021-2022 RadarView” [1], da consultora Avasant, revelou que o outsourcing [2] nos contact centers aumentou 15% entre junho de 2020 e junho de 2021.

De forma a manter e transformar a experiência do consumidor durante o período pandémico, algumas empresas precisaram de ajuda externa, recorrendo ao outsourcing [3]. As áreas das telecomunicações, saúde, retalho, governo e indústrias tecnológicas verticais foram as que mais apostaram neste tipo de serviços.

Os principais fatores a motivarem esta crescente adoção do outsourcing foram: