- Call Center Magazine - https://www.callcentermagazine.net -

Qual é o estado atual da tecnologia de ‘contact center’?

A CCW Digital, comunidade global online e hub de pesquisa de customer contact, realizou um inquérito a vários responsáveis do setor para perceber o estado atual do mercado da tecnologia de contact center. A resposta à pandemia e a automação são, por exemplo, alguns dos pontos-chave do inquérito. As respostas das empresas foram dadas numa escala de 0 a 5, sendo 0 nada bem-sucedidas e 5 muito bem-sucedidas. Descubra os principais resultados, de seguida:

Adaptação à mudança
Erros mais comuns
Principais desafios
Experiência omnicanal [2]
Automação [3]
Futuro

O estudo de mercado sobre o estado atual do mercado da tecnologia dos contact center também inclui um guia de praticidade com dicas e passos para melhorar o serviço dos contact center. Pode consultar o estudo aqui [4].